Westcall

Интернет

Настройки компьютера

  • Windows 98/ME

    Для того чтобы настроить сетевое подключение в Windows 98/ME для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1. Зайдите в Панель Управления (Control Panel), затем вСеть (Lan).
      ВестКолл настройка Windows 98/ME
    2. На вкладке Конфигурация (Config) выберите установленный для данного подключения Интернет протокол TCP/IP (Internet protocol (TCP/IP)) и нажмите кнопку Свойства (Properties).
      ВестКолл настройка Windows 98/ME

       
    3. На вкладке IP-адрес  выставьте параметр  Получить IP-адресс автоматически.

      ВестКолл настройка Windows 98/ME

       
    4. На вкладке Шлюз (Gateway), удалите имеющиеся адреса.

      ВестКолл настройка Windows 98/ME

       
    5. На вкладке Конфигурация DNS (DNS Configuration), отключите DNS (Disable DNS).

      ВестКолл настройка Windows 98/ME

    Так же, для безопасной работы в сети необходимо отключить NetBIOS.Для этого на вкладке NetBIOS снимите галочку – Включить NetBIOS через TCP/IP (Enable NetBIOS over TCP/IP).

    Для того, чтобы изменения вступили в силу, обязательно перезагрузите компьютер!

  • Windows 2000/XP

    Для того чтобы настроить сетевое подключение Windows XP для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1. Нажмите кнопку Пуск(в левом нижнем углу) и перейти в меню Панель управления

      ВестКолл настройка Windows 2000/XP
       
    2. Далее зайдите в Сетевые подключения
      ВестКолл настройка Windows 2000/XP
       
    3. Чтобы перейти к свойствам подключения по локальной сети, нужно нажать правой кнопкой мыши на Подключении по локальной сети и выбрать пункт свойства

      ВестКолл настройка Windows 2000/XP
       
    4. Выделите Протокол интернета (TCP/IP), затем нажмите кнопку свойства.

      ВестКолл настройка Windows 2000/XP
       
    5. Последним действием будет выставление параметров : Получить IP-адрес автоматически и получить адрес DNS-сервера автоматически. Нажмите ОК для сохранения настроек.

      ВестКолл настройка Windows 2000/XP

                 Настройка завершена.

  • Windows Vista

    Для того чтобы настроить сетевое подключение Windows Vista для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1. Нажмите кнопку Пуск(в левом нижнем углу) и перейдите в меню Сеть:

      ВестКолл настройка Windows Vista

       
    2. Перейдите в Центр управления сетями и общим доступом:
       
    3. Перейдите  в Управление сетевыми подключениями

      ВестКолл настройка Windows Vista
       
    4. Нажмите правой кнопкой мыши на Подключение по локальной сети и выберите свойства.

      ВестКолл настройка Windows Vista
       
    5. Затем система Контроля учетных записей пользователей запросит у вас разрешение на продолжение. Нажмите Продолжить

      ВестКолл настройка Windows Vista
       
    6. Выделите Протокол интернета версии 4(TCP/IPv4), затем нажмите кнопку Свойства.

      ВестКолл настройка Windows Vista
       
    7. Выставите параметры : Получить IP-адрес автоматически и Получить адрес DNS-сервера автоматически. Нажмите ОК для сохранения настроек.

      ВестКолл настройка Windows Vista

                 Настройка завершена.

  • Mac OS

    Для того чтобы настроить сетевое подключение MacOS X для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1. Перейдите в меню Системные настройки

      ВестКолл настройка Mac-OS


       
    2. Выберите пункт Сеть

      ВестКолл настройка Mac-OS


       
    3. Для внесения изменений в настройки сетевого подключения, нажмите на Замок в левом нижнем углу

      ВестКолл настройка Mac-OS


       
    4. Введите имя и пароль учетной записи MacOS

      ВестКолл настройка Mac-OS


       
    5. Измените конфигурацию на Используя DHCP

      ВестКолл настройка Mac-OS


       
    6. Нажмите Применить 

      ВестКолл настройка Mac-OS

            Настройка завершена.

     

  • Windows 7

    Для того чтобы настроить сетевое подключение в Windows 7 для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1.  Нажмите кнопку  Пуск(в левом нижнем углу) и перейти в меню Панель Управления

      ВестКолл настройка windows 7
       
    2. В панели управления перейдите в Сеть и интернет

      ВестКолл настройка windows 7
       
    3. Далее выберите Центр управления сетями и общим доступом

      ВестКолл настройка windows 7
       
    4. В Центре управления сетями и общим доступом перейдите в Изменение параметров адаптера

      ВестКолл настройка windows 7
       
    5. Чтобы перейти к свойствам подключения по локальной сети, нажмите правой кнопкой мыши на Подключении по локальной сети и выберите пункт свойства

      ВестКолл настройка windows 7
       
    6. Далее  выделите Протокол интернета версии 4(TCP/IPv4), затем нажмите кнопку свойства.

      ВестКолл настройка windows 7
       
    7. Последним действием будет выставление параметров : Получить IP-адрес автоматически и Получить адрес DNS-сервера автоматически. Нажмите ОК для сохранения настроек.

      ВестКолл настройка windows 7

                 Настройка завершена.
     

Настройки роутера

  • D-Link DIR-300 S

    Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Dlink DIR-300 для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4х LAN портов (черного цвета) роутера, а кабель WestCall (тот, что приходит в квартиру) — в INTERNET порт (желтого цвета)
    2. Откройте любой web-браузер (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Google Chtome, Safari), и в адресной строке наберите 192.168.0.1. Устройство попросит авторизаоваться. Ввeдите admin в строке «имя пользователя», admin в строке пароль
    3. Кликните по ссылке «Click`n`Connect» под надписью «Сеть»
    4. Нажмите далее.
    5. Поставьте отметку, напротив пункта «Динамический IP», затем нажмите «далее»
    6. Установите отметку напротив пункта «Получить адрес DNS-сервера автоматически» и нажмите «далее».
    7. Нажмите «применить» в открывшемся окне. Затем «далее»
    8. Вам будет предложено выбрать режим работы беспроводной сети. Поставьте отметку напротив пункта «Маршрутизатор», и нажмите «далее»
    9. В поле «SSIS» введите желаемое имя WiFi сети. Нажмите «далее»
    10. Выберете «Защищенная сеть» в окне «Сетевая аутентификация», и наберите пароль в поле для ввода. Рекомендуем записать его, так как он является паролем для доступа к WiFi сети.
    11. Нажмите кнопку «Сохранить».
    12. Вы можете скачать специальную прошивку WestCall. Данная прошивка предназначена для клиентов WestCall, владельцев роутеров Dir-300S, позволяющая удаленно подключаться к роутеру сотруднику службы технической поддержки и помогать клиенту в настройке оборудования.
      Перед прошивкой нужно обязательно сбросить настройки на роутере на заводские!

  • D-Link DIR-300

    Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Dlink Dir-300 для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия

    1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель WestCall  должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
    2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.0.1

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
       
    3. Введите имя пользователя (User Name) и пароль (Password). По умолчанию имя пользователя: admin, пароль не требуется, как показано на рисунке :

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
       
    4. Перейдите в  Manual Configure (иногда называется Manual Internet Connection Setup)

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
       
    5. В поле My Internet Connection выберите Dynamic IP(DHCP)

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
       
    6. Сохраните настройки, нажав Save Setings. После нажатия Роутер перезагрузится и настройки вступят в силу

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
    7. Для настройки беспроводной сети зайдите в закладку Setup , слева выберите Wireless Setup, выберите Manual Wireless Connection Setup.

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
       
    8. Выполните следующие действия:
      • В разделе  WI-FI Protection setup уберите галочку Enable.
      • В поле  Wireless Network Name впишите название Вашей беспроводной сети
      • В поле Security Mode выберите Enable WPA/WPA2 Wireless Security(enhanced)
      • В поле Cipher Type выберите (TKIP или AES)
      • В поле PSK/EAP выберите PSK
      • В поле Network Key введите пароль для доступа к Вашей беспроводной сети.

        westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300

  • D-Link DIR-615

    Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Dlink Dir-615 для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия

    STATUS

    1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель WestCall  должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
    2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.0.1

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
       
    3. Введите имя пользователя (User Name) и пароль (Password). По умолчанию имя пользователя: admin, пароль не требуется, как показано на рисунке :

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
       
    4. Перейдите в  Manual Internet Connection Setup

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink dir-615
       
    5. В поле My Internet Connection выберите Dynamic IP(DHCP)

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink dir-615
       
    6. Сохраните настройки, нажав Save Setings. После нажатия Роутер перезагрузится и настройки вступят в силу
    7. Для настройки беспроводной сети зайдите в закладку Setup , слева выберите Wireless Setup, выберите Manual Wireless Network Setup.

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-615
       
    8. Выполните следующие действия:

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-615
      • В разделе  WI-FI Protection setup уберите галочку Enable.
      • В поле  Wireless Network Name впишите название Вашей беспроводной сети
      • В поле Security Mode выберите WPA-Personal
      • В поле WPA Mode выбеоите Auto(WPA or WPA2)
      • В поле Cipher Type выберите (TKIP and AES)
      • В поле Pre-Shared Key введите пароль для доступа к Вашей беспроводной сети.

    Раздел STATUS позволяет посмотреть информацию о текущем подключении. В поле WAN можно узнать IP adress, который был присвоен роутеру.

  • TP-link WR-541G/WR-542G

    Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер TP-link WR-541G/WR-542G для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель WestCall  должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
    2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.1.1

      westcall поддержка интернет настройка роутера TP-link WR-541G/WR-542G
       
    3. Введите логин и пароль для входа в меняю настроек роутера ; по-умолчанию логин: admin, пароль: admin

      westcall поддержка интернет настройка роутера TP-link WR-541G/WR-542G
        
    4. Перейдите в меню Network > WAN
      • В поле WAN Connection Type выберите: Dynamic IP
      • Нажмите кнопку Save 


        westcall поддержка интернет настройка роутера TP-link WR-541G/WR-542G
    1. Для настройки беспроводной сети перейдите в меню Wireless > Wireless Settings
      • В поле SSID введите произвольное имя вашей беспроводной сети. Это имя будет отображаться при поиске беспроводных сетей.
      • В поле Enable Wireless Security поставьте галочку.
      • В поле Security Type выберите: WPA-PSK/WPA2-PSK.
      • В поле Encryption выберите: TKIP.
      • В поле PSK Passphrase введите пароль для Вашей беспроводной сети. Этот пароль беспроводное устройство (например Wi-Fi карта вашего ноутбука) будет запрашивать при подключении к Вашей беспроводной сети.
      • Нажмите кнопку Save.

        westcall поддержка интернет настройка роутера TP-link WR-541G/WR-542G

  • TrendNet TEW-432 BRP

     Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер TrendNet TEW-432 BRP для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель WestCall  должен быть подключен к порту WAN.
    2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.10.1

      westcall поддержка интернет настройка роутера TrendNet TEW-432 BRP
       
    3. Введите User Name и Password, по-умолчанию  User Name:  admin, Password: admin

      westcall поддержка интернет настройка роутера TrendNet TEW-432 BRP
       
    4. Выберите раздел WAN
      • В поле Connection Type выберите DHCP Client or Fixed IP
      • Установите переключатель в положение Optain IP Automatically
      • Нажмите кнопку Apply

      westcall поддержка интернет настройка роутера TrendNet TEW-432 BRP
    1. Перейдите в раздел Wireless > Basic
      • Введите в поле SSID произвольное имя вашей беспроводной сети.
      • Нажмите кнопку Apply

        westcall поддержка интернет настройка роутера TrendNet TEW-432 BRP
    1. Выберите Wireless > Security
      • В поле Authentication Type выберите WPA

        westcall поддержка интернет настройка роутера TrendNet TEW-432 BRP
         
      • В поле PSK/EAP выберите  PSK
      • В поле Cipher Type выберите TKIP
      • В поле Passphrase введите пароль для Вашей беспроводной сети
      • В поле Confirmed Passphrase подтвердите введенный пароль для Вашей беспроводной сети
      • Нажмите кнопку Apply

        westcall поддержка интернет настройка роутера TrendNet TEW-432 BRP

  • ZyXEL P-330W EE

    Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Zyxel P-330W EE для работы в сети WestCall необходимо выполнить следующие действия:

    1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель WestCall должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
    2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.1.1
    3. Появится запрос на ввод логина и пароля для входа в инженерное меню Вашего роутера; по-умолчанию логин: admin, пароль: 1234

      westcall поддержка интернет настройка роутера ZyXEL P-330W EE
       
    4. Выберите раздел WAN
      • В поле WAN Access Type выберите: DHCP Client
      • Нажмите кнопку Save

        westcall поддержка интернет настройка роутера ZyXEL P-330W EE
    1. В окне предупреждения нажмите ОК

      westcall поддержка интернет настройка роутера ZyXEL P-330W EE
    1. Дождитесь, пока роутер применит настройки.

      westcall поддержка интернет настройка роутера ZyXEL P-330W EE
    1. Перейдите в раздел Wireless>Basic Settings
      • В поле SSID введите произвольное имя вашей беспроводной сети. Это имя будет отображаться при поиске беспроводных сетей.
      • Нажмите кнопку Save

        westcall поддержка интернет настройка роутера ZyXEL P-330W EE
         
    1. Перейдите в раздел Security
      • В поле Encription выберите WPA

        westcall поддержка интернет настройка роутера ZyXEL P-330W EE
      • В поле WPA Authentication Mode выберите : Personal (Pre-Shared Key)
      • В  поле WPA Cipher Suite выберите: TKIP
      • В поле WPA (Pre-Shared Key)Format выбирите: Passphrase.
      • В поле WPA Pre-Shared Key введите пароль для Вашей беспроводной сети. Этот пароль беспроводное устройство (например Wi-Fi карта вашего ноутбука) будет запрашивать при подключении к Вашей беспроводной сети.
      • Нажмите кнопку Save.
          
        westcall поддержка интернет настройка роутера ZyXEL P-330W EE

     

  • Перенаправление портов для активного режима DC++ [видео]

    Перенаправление портов для активного режима DC++ на примере роутеров D-Link серии DIR

    • В клиенте DC++ зайдите в меню Файл > Настройки > Настройки соединения.
    • Поставьте точку Файерволл с ручным перенаправлением портов.
    • Поставьте галочку Не учитывать настройки хабов.
    • При статическом соединении с провайдером в поле Внешний / WAN IP укажите внешний IP-адрес маршрутизатора.
    • При динамическом типе соединения с провайдером оставьте это поле пустым.
    • В полях TCP и UDP укажите порты, через которые будет устанавливаться соединение (например, как показано в окне ниже).

      ВестКолл настройка перенаправление портов DC++
       
    • Нажмите OK.
    • Далее в настройках маршрутизатора в меню Advanced > Port Forwarding настройте перенаправление портов.
    • Поставьте галочки в 1 и 2. - В полях Name укажите произвольные имена правил (латинскими буквами или цифрами).

      ВестКолл настройка перенаправление портов DC++
       
    • В полях IP Address укажите IP-адрес компьютера, на котором установлен клиент DC++.
    • Введите порты и протоколы, которые были введены в настройки клиента DC++.
    • Нажмите Save Settings.

    На этом настройка завершена.

    Примечание:
    Для двух компьютеров в сети за маршрутизатором необходимо перенаправлять разные порты.



Решение технических проблем

  • Низкая скорость по WiFi?

        

    Нас часто спрашивают, почему при использовании Wi-Fi скорость ниже, чем при подключении по кабелю?

    Виной тому может быть несколько причин:

     

    1. Самая распространенная причина может заключаться в том, что ваш роутер использует тот же Wi-Fi канал, что и роутер вашего соседа. В результате происходит снижение скорости и у вас и у соседа.

    В этом случае Вам нужно определить свободный канал и включить его на роутере.
     

    2. Wi-Fi приемник (ноутбук, планшет или телефон) находится далеко от роутера. Ведь мощность стандартной антенны роутера всего 2 dbi.

    Решением может быть усиление Wi-Fi сигнала.
    - Антенна DL-ANT24-0502, мощностью 5 dbi  увеличит радиус сигнала на 2-3 метра
    - Антенна DL-ANT24-0802, мощностью 8 dbi  увеличит радиус сигнала на 5-6 метров

    Замена антенны возможна только для роутеров со съемными антеннами.
    Если нужна стабильная работа приемника через капитальную стену, то самым лучшим решением будет подключить дополнительную Wi-Fi точку доступа.
     

    3. Скорость может зависеть от параметров встроенного Wi-Fi приемника. В старых моделях он может подключаться только со скоростью 54 Мбит/с, при этом реальная скорость будет не более 25 Мбит/с.

    Здесь вас сможет выручить современный USB адаптер Wi-Fi, при этом не требуется менять весь компьютер, достаточно подключить адаптер в USB. Такой адаптер работает со скоростью до 150 Мбит/с, то есть скорость не будет ограничиваться пропускной способностью соединения через встроенный Wi-Fi адаптер.
    В зависимости от модели адаптеры имеют всенаправленные антенны с коэффициентом усиления от 2 до 5 dBi
     

    ДО КОНЦА ЗИМЫ МЫ ОБЪЯВЛЯЕМ АКЦИЮ!
    – СКИДКА 20% НА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ АНТЕННУ К РОУТЕРУ ИЛИ Wi-Fi АДАПТЕР

    Закажите оборудование (возможна доставка и установка)
     

    Определить свободный канал и замерить уровень Wi-Fi сигнала вы можете с помощью этих приложений для Mac OS X, Android и Windows PC (zip)

  • Что проверить перед звонком в тех поддержку?

    - хорошо ли вставлен сетевой кабель в сетевую плату и/или роутер
    - верны ли настройки сетевого подключения
    - если у вас в квартире установлен роутер, перезагрузите его (отключите его от питания на 5 секунд, и снова включите)
    - если у вас в квартире установлен роутер, попробуйте подключить кабель на прямую к компьютеру
    - какой статус подключения по локальной сети (включено или выключено) – должно быть включено
    - проверьте баланс – он должен быть положительным
    - проверьте состояние сессии – она должен быть активна

    Для локализации причин низкой скорости интернета необходимо произвести тестирование с помощью сайта speedtest.westcall.net и программы WinMTR и выслать результаты измерений на электронный адрес: ds@westcall.spb.ru, для диагностики техническими специалистами. Не забудьте указать Ваш абонентский номер или номер договора в теме письма.

  • Тестирование скорости интернет соединения

    Измерение скорости на сайте speedtest.westcall.net

    speedtest.westcall.net - инструмент анализа скорости, который позволяет проверять скорость вашего подключения к интернету. Для тестирования скорости Вам необходимо

    • в адресной строке Вашего браузера (например, Internet Explorer) введите адрес speedtest.westcall.net

      westcall поддержка интернет решение технических проблем Speedtest.lan-ix.ru
       
    • Нажмите Begin Test

      westcall поддержка интернет решение технических проблем Speedtest.lan-ix.ru
       
    • Появится результат тестирования, значения Upload и Download отправьте нам на адрес ds@westcall.spb.ru

      westcall поддержка интернет решение технических проблем Speedtest.lan-ix.ru
      • Download (входящая скорость) в данном случае 20878 Кбит/с, что соответствует 20 Мбит/с
      • Upload (исходящая скорость) в данном случае 20299 Кбит/с, что соответствует 20 Мбит/с

  • Проверка потерь пакетов с помощью WinMTR

    Программа WinMTR совмещает в себе возможности ping и tracert, определяет маршрут до выбранного хоста и пингует все промежуточные маршрутизаторы. С помощью WinMTR можно понять, в чем причина низкой скорости или потерь пакетов.

    Для того чтобы провести измерения вам необходимо:

    • Скачать программу WinMTR. Сохранять лучше всего в «легкодоступных местах» (например, «рабочий стол» или «мои документы»).
    • Открыть скаченный файл кликнув по нему 2 раза левой кнопкой мыши. Данный файл откроется программой-архиватором. Далее необходимо выбрать файл WinMTR.exe и кликнуть по нему 2 раза левой кнопкой мыши.
    • В открывшейся программе в поле Host введите имя интересующего вас сервера или сайта (в данном случае : mail.ru) и нажмите на кнопку Start

    westcall поддержка интернет решение технических проблем winmtr
     

    • Начнется процесс измерения

    где:
    Hostname - доменное имя или IP-адрес маршрутизатора
    No - порядковый номер маршрутизатора
    Loss % - процент потерянных ответов от данного маршрутизатора
    Sent - отправлено запросов данному маршрутизатору
    Recv - получено ответов от маршрутизатора
    Best - наименьшее (наилучшее) время задержки
    Avrg - среднее время задержки
    Worst - наибольшее (наихудшее) время задержки
    Last - время задержки последнего полученного пакета

    • После того, как значения поля Sent будет превышать 100, нажмите на кнопку Stop


    westcall поддержка интернет решение технических проблем winmtr
     

    • Нажав на кнопку Export TEXT, можно сохранить полученные статистические данные в текстовый файл. Этот файл нужно выслать на электронный адрес: ds@westcall.spb.ru для диагностики результатов техническими специалистами.


    westcall поддержка интернет решение технических проблем winmtr

  • Ошибка при авторизации. Что делать?

    Если происходит ошибка при авторизации необходимо проверить следующее: правильно ли вы вводите логин и пароль, не нажата ли клавиша CapsLock, проверить раскладку клавиатуры. Если ничего не получается, позвоните по телефону 337-50-50 круглосуточно.

  • Как открыть интернет сессию?

    Есть несколько вариантов: :
    1. В личном кабинете зайдите в раздел "Мой профиль" выбирете меню "Активный сессии" нажмите "Начать сессию".
    2. Введите любой интернет адрес, и Вас автоматически переадресует на login.westhome.spb.ru где нужно ввести свои имя пользователя (абонентский номер) и пароль.
    3. Введите в адресной строке login.westhome.spb.ru затем введите ваши имя пользователя и пароль для авторизации.

  • Как убрать страницу авторизации?

    К сожалению, убрать полностью страницу нельзя, но, чтобы в дальнейшем не вводить логин и пароль необходимо на странице открытия сессии установить галку  запомнить меня. При такой настройке  необходимость вводить логин/пароль появится только если:

    - удалены cookie из браузера или используется другой браузер
    - поменялся ip, компьютер или изменился пароль
    - сессия завершена из личного кабинета. 

  • Я забыл пароль. Что делать?

    Чтобы восстановить пароль, позвоните в службу поддержки по телефону 337-50-50 – восстановить его, к сожалению, не сможем (мы его сами не знаем), мы его сбросим, и вы сможете придумать и ввести его заново. При звонке будьте готовы сообщить ваши паспортные данные, которые вы сообщили при заключении договора.

  • Я забыл логин. Что делать?

    Чтобы восстановить логин, позвоните в службу технической поддержки по телефону 337-50-50. При звонке  будьте готовы сообщить ваши паспортные данные, которые вы сообщили при заключении договора.

Общие вопросы

  • Я внёс платеж, но доступ так и не появился. В чём дело и что мне делать?

    1. Убедитесь, что вы внесли сумму, достаточную для активации тарифа. Напоминаем, что для активации услуг требуется одним или несколькими платежами внести сумму, равную или превышающую месячную стоимость всех услуг. К примеру, если стоимость вашего тарифа составляет 500 руб./мес, а остаток на счете 50 рублей, то внести следует не менее 450 рублей для активации тарифа.  Минимальная сумма для активации услуг указана в SMS и в «Личном кабинете».

    2.  Активация доступа в интернет после внесения оплаты может занимать до 15 минут из-за процедур зачисления платежа. Вероятно, платёж еще зачисляется, подождите немного.

    3. Если вы внесли сумму, равную или большую указанной в SMS, прошло более 15 минут, а доступа так и нет, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку по тел. +7(812)337-50-50

  • Какова скорость работы Интернет и локальной сети?

    В настоящее время клиенты подключены к сети на скорости 100 Мбит/с. Доступ в сеть Интернет осуществляется на скорости выбранного тарифа, до 100 Мбит/с. Каждый дом подключен на скорости от 1 Гбит/с.

  • В какие сроки и каким образом происходит подключение?

    Если Ваш дом подключен, то в течение двух рабочих дней, после того как Вы оставите заявку на подключение, с Вами свяжется наш специалист и согласует дату и время подключения. При подключении к Вам в квартиру заводится 15 метров кабеля. Кабель может быть подключен напрямую в сетевую карту компьютера, к wi-fi роутеру, либо к проводному роутеру. Прокладка внутриквартирной проводки в кабель-канале производится за отдельную плату.

  • Как подключиться по новому адресу, если я переехал?

    Для подключения по новому адресу необходимо оставить заявку на подключение на нашем сайте или по телефону 337-50-50.

  • Как сменить тариф?

    Услуга смены тарифа является бесплатной. Сменить тариф вы можете самостоятельно в Личном  кабинете или при обращение в абонентский отдел  любым удобным вам способом. При звонке будьте готовы подтвердить ваши паспортные данные, которые вы сообщили при заключении договора.

  • Как приостановить обслуживание?

    Приостановить обслуживание можно, включив тариф "Приостановка обслуживания" или запланировав в Личном кабинете тариф "Остановка".

  • Используется ли в сети прокси сервер?

    Нет, не используется. Весь трафик не фильтруется и не проксируется, что повышает скорость соединения.

  • Что такое трафик?

    Объем информации, передаваемой по компьютерной сети передачи данных. Единицей трафика в компьютерных сетях обычно считается 1 байт. В нашей сети при подсчете трафика мы производим округление с точностью до 1 Мегабайта. Трафик может быть входящим и исходящим.

  • Какой трафик оплачивается?

    Тарифицируется только входящий трафик. На безлимитных тарифах трафик не тарифицируется.

  • Если я просто открываю страницу и ничего не скачиваю, считается ли трафик?

    Вся поступающая на ваш компьютер информация, включая служебные запросы удаленных серверов, называется входящим трафиком. А процесс получения этого входящего трафика иногда называется «скачиванием». Даже если вы просто открываете странички - генерируется небольшое количество трафика.

    Для примера: Одно сообщение ICQ или E-mail – 1 байт на 1 символ сообщения + около 100-500 байт служебной информации (в зависимости от типа сообщения).
    Один флэш-ролик – 600-1000 Кб.
    Одна музыкальная композиция в формате mp3 - 3-5 Мб.
    Фильм в формате avi или mpg - 600-1400 Мб.