Westcall

SIP-телефония

Настройки SIP-терминалов

  • Настройка SIP-клиента на IPhone или IPad в приложении Acrobits_Softphone

    На примере  приложения Acrobits_Softphone

    Выбираем пункт "Настройки":

    В открывшемся окне выбираем "SIP-счета":

    Нажимаем "+" :

    Выбираем "Обычный SIP-счет":

    Заполняем поля "Логин", "Пароль", "Домен", "Имя пользователя":

    Переходим в меню "Дополнительные установки". Указываем Proxy 84.52.103.50:9955

    Сохраните настройки.

     

  • Настройка SIP-клиента на Смартфоне, на примере Nokia e52

    Для настройки SIP нужно выполнить следующие действия. Зайти в  Меню - Панель управления - Параметры - Подключения - Параметры SIP и настроить телефон.

    Данные заполняются из карточки абонента выданной сотрудниками Вест Колл. 

    Номер лицевого счета – для оплаты *****
    Имя (User) Имя_пользователя$home
    Пароль для регистрации телефона (Password) Ваш_пароль
    Имя пользователя для авторизации(Autorization user name) Имя_для_авторизации$home
    Домен (Domain) home.uc.westcall.net
    Пароль для входа в web студию (Password) *******

     

    Профиль
    Имя профиля WestCall (любое название)
    Профиль услуги IETF
    Назначение по умолчанию Интернет
    Открытое имя пользователя sip:Имя_пользователя@home.uc.westcall.net
    Использовать сжатие Нет
    Регистрация Всегда
    Использовать защиту Нет

      

    Прокси сервер
    Адрес прокси - сервера sip:84.52.103.50
    Область 84.52.103.50
    Имя пользователя Имя_для_авторизации$home
    Пароль Ваш_пароль
    Разрешить нестр. маршрут Да
    Тип передачи Автоматически
    Порт 9955

     

    Сервер регистрации
    Адрес сервера регистрации sip:home.uc.westcall.net
    Область home.uc.westcall.net
    Имя пользователя Имя_для_авторизации$home
    Пароль Ваш_пароль
    Тип передачи Автоматически
    Порт 9955

    Особенности:
    Чтобы получить полноценный VoIP на Noika e52 необходимо поставить SIP VoIP 3.x Settings v2.0 от Nokia
    Также потребуется создать профиль VoIP на основе уже созданного профиля SIP. Для этого необходимо зайти в Меню - Панель управления - Параметры сети - Advanced VoIP settings - VoIP services. Выбрать Options - New Service - уже созданный SIP профиль. 

    После выбора профиля появиться надпись Включить услугу . Включаем услугу и пользуемся.

    Проверено на телефонах:
    Nokia e52 - работает
    Nokia e63 - не работает (не зарегистрировать аккаунт)
    Nokia 5800 xpressmusic - не работает (аккаунт удалось зарегистрировать, нет возможности установить SIP VoIP 3.x Settings v2.0)

    Sony Ericsson U5i Vivaz - удалось только зарегистрировать аккаунт

  • Настройки SIP-клиента на OS Android в приложении CSipSimple

     westcall поддержка телефония настройка sip CSipSimple под управлением OS Android

     Для использования SIP на телефонах под управлением OS Android подходит приложение CSipSimple

    ссылка для скачивания или можно воспользоваться службой android store

    После скачивания и установки приложения CSipSimple, необходимо создать аккаунт в режиме ЭКСПЕРТА

    westcall поддержка телефония настройка sip CSipSimple под управлением OS Android

    Настройка CSipSimple очень проста и не займет много времени.

    Данные заполняются из карточки абонента выданной сотрудниками Вест Колл. 

    Номер лицевого счета – для оплаты *****
    Имя (User) Имя_пользователя$home
    Пароль для регистрации телефона (Password) Ваш_пароль
    Имя пользователя для авторизации(Autorization user name) Имя_для_авторизации$home
    Домен (Domain) home.uc.westcall.net
    Пароль для входа в web студию (Password) *******

    SIP Account

    • Название аккаунта: любое, например: sip.westcall
    • Идентификатор аккаунта: Имя_пользователя – используем Имя (User)@Домен (Domain)
    • Регистрация URI: sip:home.uc.westcall.net – (Домен (Domain))

    SIP Autentification

    • Область: *
    • Username(login): Имя_для_авторизации – (Имя пользователя для авторизации(Autorization user name))
    • Data(password): Ваш_пароль – (Пароль для регистрации телефона (Password))

    Прокси сервер

    • Прокси-сервер URI: sip:84.52.103.50:9955
    • SRTP режим: отключено

    Сеть

    • Для работы аккаунта в мобильных сетях необходимо зайти в Настройки - Сеть и в разделах Входящие и Исходящие вызовы поставить галочки, напротив необходимых опций.

    westcall поддержка телефония настройка sip CSipSimple под управлением OS Android

    После заполнения соответствующих полей, нажмите кнопку сохранить.
    Настройка приложения закончена.

    * поля которые не описывались трогать не нужно.

  • Настройка программного IP-телефона, на примере X-Lite

    Загрузите и установите программу с сайта производителя counterpath.com.

    Вы можете скачать бесплатную версию программы, либо приобрести платные варианты с большим функционалом.

    После запуска программы может появиться запрос на передачу информации о качестве звонков разработчику. Персональные данные передаваться не будут. Если вы согласны нажимаете кнопку ДА, если не согласны кнопку НЕТ.

    westcall поддержка телефония настройка sip IP-телефония X-Lite

    Появляется окно с текущими аккаунтами: Выберите Softphone => Account Settings

    westcall поддержка телефония настройка sip IP-телефония X-Lite

    Заполните поля в соответствии выданными настройками.

    Пример учетных данных :

    Имя (User) Имя_пользоваетля$home
    Имя разрешение (Authorization user name) Имя_для_авторизации$home
    Пароль для регистрации телефона (Password) Ваш_пароль
    Домен (Domain)  home.uc.westcall.net
    Пароль для входа в web студию (Password)  *******

     

    westcall поддержка телефония настройка sip IP-телефония X-Lite

    westcall поддержка телефония настройка sip IP-телефония X-Lite

    Если при подключении к интернету используется внутренний IP адрес, то тогда в настройках SIP аккаунта нужно перейти на вкладку "Topology" и выбрать "None (use local IP adress)"

    Телефон готов к работе.

    westcall поддержка телефония настройка sip IP-телефония X-Lite

  • Настройка гибридного телефона VOIP DECT SIEMENS C470IP

     westcall поддержка телефония настройка sip VOIP DECT SIEMENS C470IP

     

    1. Включите питание телефона
    2. Подключите телефон к сети, где имеется ПК, с которого, при помощи браузера будет сконфигурирован телефон.
    3. Возьмите DECT трубку телефона, войдите в Меню-Настройки-Базовый блок- Локальная сеть—[Введите PIN=0000] Затем посмотрите текущий IP адрес устройства, если в сети работает DHCP сервер, базовый блок автоматически получит IP адрес с этого сервера, если Вы используете статическую адресацию в сети, измените тип IP адреса на статический, ниже укажите IP адрес, максу, шлюз, и DNS сервис. Теперь зная IP адрес базового блока Siemens С470IP, можно приступать к конфигурированию настроек телефонии через web-интерфейс.

    Откройте браузер, затем в адресной строке введите http://[ip адрес базового блока]/

    Откроется страница конфигурирования:

    westcall поддержка телефония настройка sip VOIP DECT SIEMENS C470IP

    PIN код по умолчанию: 0000

    westcall поддержка телефония настройка sip VOIP DECT SIEMENS C470IP

    Откроется следующая страница, на ней нажмите на вкладке «Настройки»

    westcall поддержка телефония настройка sip VOIP DECT SIEMENS C470IP

    westcall поддержка телефония настройка sip VOIP DECT SIEMENS C470IP

    На вкладке «Настройки» выберете пункт меню «Телефония», откроется следующая страница:

    westcall поддержка телефония настройка sip VOIP DECT SIEMENS C470IP

    Выберете необходимого провайдера, например номер 1, и нажмите кнопку «Правка»

    На появившейся странице нажмите кнопку «Показать доп. настройки»

    westcall поддержка телефония настройка sip VOIP DECT SIEMENS C470IP

    На открывшейся вкладке укажите соответствующие настройки из карточки учетной записи SIP, так как указано на рисунках ниже.

    Карточка абонента должна быть выдана сотрудниками Вест Колл. 

    Номер лицевого счета – для оплаты *****  
    Имя (User) Имя_пользователя$home 1. Имя пользователя, отображаемое имя
    Пароль для регистрации телефона (Password) Ваш_пароль 2. Пароль для входа в систему
    Имя пользователя для авторизации(Autorization user name) Имя_для_авторизации$home 3. Имя для входа в систему
    Домен (Domain) home.uc.westcall.net 4. Домен
    Пароль для входа в web студию (Password) *******  

    Номерами обозначены параметры, которые следует копировать в соответствующие поля на картинке ниже:

    В качестве адреса прокси- сервера укажите 84.52.103.50:9955
    В качестве сервера регистратора укажите 84.52.103.50:9955

    По завершении настроек нажмите кнопку «Настроить».

    Пример настроек представлен на рисунке ниже:

    westcall поддержка телефония настройка sip VOIP DECT SIEMENS C470IP

    Если все настройки введены корректно, то после нажатия кнопки «Настроить» на появившейся странице состояние линии будет «Зарегистрировано», пример представлен на странице ниже:

    westcall поддержка телефония настройка sip VOIP DECT SIEMENS C470IP

    Далее необходимо настроить телефон так, что бы для всех исходящих вызовов использовалась линия типа «VoIP».

    Поставьте точку для типа исходящих вызов в значение «VoIP», пример на рисунке ниже:

    westcall поддержка телефония настройка sip VOIP DECT SIEMENS C470IP

    Нажмите кнопку «Настроить»

    Настройка телефонии закончена.

    Для модели Siemens Gigaset A510IP, если возникает проблема с исходящими вызовами, понадобится изменить конфигурацию кодеков в разделе Аудио, необходимо добавить в используемые кодеки G.711a law и G.711u law, остальные кодеки не использовать.

  • Настройка ATA Linksys(Cisco) SPA 2102

    Конфигурирование АТА для подключения к виртуальной АТС Westcall

    Доступ к web-странице конфигурирования  SPA 2102

    Шаг 1

    Подключить питание к устройству. Индикатор статуса начнет мигать, когда система загрузится.  

    westcall настройка ATA Linksys(Cisco) SPA 2102

     westcall настройка ATA Linksys(Cisco) SPA 2102

    При необходимости конфигурирования параметров телефона через голосовое меню IVR следует воспользоваться соответствующей инструкцией.

    Подключить аналоговый телефон в порт FXS (Line)

    Теперь необходимо сбросить АТА на заводские настройки, потому  что часто АТА уже использовались.

    Подключить аналоговый аппарат к первому порту FXS адаптера SPA 2102 снять трубку, убедиться что телефон, который Вы подключили переведен в тональный режим и набрать комбинацию **** (нажать 4 раза кнопку «звездочка»), Вы услышите Linksys configuration menu...

    Для сброса ATA на заводские настройки наберите 73738 и нажмите кнопку # (решетка), затем кнопку 1 и снова кнопку (#). Если все правильно, Вы услышите Option succeed. С другими действиями,  доступными через меню IVR Вы можете ознакомиться в приложении А. Очень рекомендую!

    Шаг 2

    Подключить сетевой кабель к Ethernet порт устройства, одним концом, другим в компьютер, который будет использоваться для управления устройством. Подключить фиолетовый порт WAN(RJ-45) к маршрутизатору или иному устройству с которого раздается Интернет.

    Шаг 3

    westcall настройка ATA Linksys(Cisco) SPA 2102

    Шаг 4

    Настройте сетевое оборудование компьютера для доступа к  IP адресу 192.168.0.1

    Внимание: 192.168.0.1 является адресом по-умолчанию LAN интерфейса(Ethernet port)

    Необходимо подключить адаптер АТА 2102 к компьютеру через интерфейс LAN(RJ-45 Ethernet), выставить настройки на компьютере, с которого Вы будете настраивать адаптер через web-браузер - получать IP адрес по DHCP, затем открыть любой браузер, например Internet Explorer и ввести следующую строчку http://192.168.0.1/admin/advanced

    westcall настройка ATA Linksys(Cisco) SPA 2102

    Внимание: 192.168.0.1 является адресом по умолчанию LAN интерфейса(Еtпегпеt port)

    Если все правильно, вы увидите окно:

    westcall настройка ATA Linksys(Cisco) SPA 2102

    На данной странице так же есть полезная информация, Wan Connection Type: тип подключения к Интернет(порт WAN) может быть DHCP или Static IP .

    Далее необходимо выставить тип подключения ATA SPA 2102 к интернет (WAN порт)DНСР- если АТА адаптер ,будет получать настройки по DHCP или Static IP если будет использоваться статический адрес, так же в этом случае требуется указать статический IP адрес, маску, шлюз, DNS серверы, а так же другие настройки, если требуется.

    Настройка типа подключения WAN

    Внимание!!!  Все настройки обязательно надо выполнять как administrator в режиме advanced  Для этого найдите соответствующие ссылке в правом верхнем углу экрана:

    westcall настройка ATA Linksys(Cisco) SPA 2102

    На данной странице так же есть полезная информация, Wan Connection Type: тип подключения к Интернет(порт WAN) может быть DHCP или Static IP .

    Перейдите на вкладку Router-> WAN

    Далее необходимо выставить тип подключения ATA SPA 2102 к интернет (WAN порт)DНСР- если АТА адаптер ,будет получать настройки по DHCP или Static IP если будет использоваться статический адрес, так же в этом случае требуется указать статический IP адрес, маску, шлюз, DNS серверы, а так же другие настройки, если требуется.

    Например:
    Для удаленного управления АТА установите настройку

    Remote Management
    Enable WAN Web Server: yes
    Внимание!!!  По умолчанию возможность настраивать АТА через WAN интерфейс отключена!!!

    Если нужно, задать настройки VLAN , за из изменение отвечают следующие параметы:

    VLAN Settings
    Enable VLAN: yes/no
    VLAN ID: № VLAN

    На вкладке LAN настраивается режим работы SPA 2102

    Возможные режимы:
    NAT – Трансляция сетевых адресов. В этом режиме АТА работает как маршрутизатор, выдает IP адреса по DHCP с порта LAN.
    Bridge – мост. АТА работает как коммутатор, пропускает весь трафик на уровне L2 между портами и не  работает в качестве DHCP сервера для локальной сети.
    Auto –автоматический режим.

    westcall настройка ATA Linksys(Cisco) SPA 2102

    westcall настройка ATA Linksys(Cisco) SPA 2102

    Настройка Линий SPA 2102

    Каждый из портов FXS соответствует линии FXS1- вкладка Line 1 FXS 2- Вкладка Line2. Выбрать линию которую Вы хотите настроить, в нашем примере это Line 1(линия 1 ) на вкладке Voice. Установить настройки в соответствии со снимком экрана приведенном ниже:

    westcall настройка ATA Linksys(Cisco) SPA 2102

    Данные заполняются из карточки абонента выданной сотрудниками Вест Колл. 

    Номер лицевого счета – для оплаты *****  
    Имя (User) Имя_пользователя$home DisplayName, Username
    Пароль для регистрации телефона (Password) Ваш_пароль Password
    Имя пользователя для авторизации(Autorization user name) Имя_для_авторизации$home AutorizationID
    Домен (Domain) home.uc.westcall.net DomainName
    Пароль для входа в web студию (Password) *******  

     westcall настройка ATA Linksys(Cisco) SPA 2102

    westcall настройка ATA Linksys(Cisco) SPA 2102

    Устройство перезагрузится.

    Если настройки выполнены правильно на вкладке Voice -> Info Registration state: Registred.  Пример на рисунке ниже.

    westcall настройка ATA Linksys(Cisco) SPA 2102

    Проверка работы АТА

    Необходимо проверить входящие и исходящие вызовы.

    Сделать исходящий вызов.
    Сделать входящий вызов.

    Решение проблем и диагностика

    1.Нет ответа станции или все время занято
    Возможные проблемы:

    АТА не зарегистрирована вследствие отсутствия соединения с виртуальной IP АТС Вестколл

    АТА не настроена, вследствие сброса или выхода из строя

    2.Плохое качество голоса во время разговора

    Не настроен QoS- очень распространенная проблема.

    3.Не проходят факсы

    Неверные настройки прохождения факсов.

    Проверку работы телефонной линии абонента  легко выполнить зарегистрировав программный IP телефон используя учетные данные этого абонента.

  • Настройка IP-телефонов серии SPA Linksys by Cisco, на примере SPA 942

    westcall поддержка телефония настройка sip SPA Linksys by Cisco SPA 942

     

    Подключение IP-телефона к сети
    Сброс телефона, если требуется, определение IP-адреса устройства или настройка параметров передачи данных вручную
    Доступ к web-интерфейсу устройства
    Настройка линии телефона в соответствии с полученными настройками
    Проверка работы телефона

    Руководство по настройке IP-телефона Linksys SPA 941 и 942

    В процессе настройки телефон должен быть включен и подключен к сети. Если телефон конфигурировался ранее, его следует сбросить на заводские настройки во избежание «наложения» новых настроек на старые.

    Для сброса настроек нажмите на телефоне кнопку «меню», далее 14 или «Factory Reset», нажмите «OK» для подтверждения сброса. Телефон перезагрузится.

    Настройка сетевых параметров.

    После сброса телефон попытается получить адрес по протоколу DHCP, то есть автоматически запросить сетевые настройки по сети. Если в сети, к которой Вы подключили телефон, есть DHCP-сервер (например, домашний маршрутизатор) который автоматически выдает IP адреса, телефон телефону будет назначен один из адресов.

    Для проверки настроек нажмите кнопку «меню» , затем «9 Network», далее настройка «1 Wan connecton type» определяет тип подключения к сети DHCP/Static IP/PPPoE
    В случае DHCP(тип подключения после сброса телефону по умолчанию) настройки будут выглядеть следующим образом:
    «1 Wan connection type» будет равно DHCP
    «2 Current IP» показывает текущий IP адрес, присвоенный по DHCP (например 192.168.10.3)
    «3 Hostname» доменное имя присвоенное по DHCP (например SipuraSPA)
    «4 domain» имя домена присвоенное по DHCP (например westcall.ru)
    «5 Сurrent Netmask» (например 255.255.255.0) присвоенная по DHCP
    «Current Gateway» адрес шлюза по умолчанию ( например 192.168.10.1) присвоенного по DHCP
    В пункте меню «7 Enable web Server» проверьте что настройка установлена как «Yes»

    Если в меню «2 Current IP» значение 0.0.0.0,то возможно в сети, куда подключен телефон, отсутствует DHCP-сервер или телефон подключен неправильно.

    Если телефон IP телефон получил сетевые настойки и поле «2 Current IP» установлен IP адрес (например 192.168.10.3) можно переходить к следующему шагу: Настройка линий IP телефона.

    Настройка IP адреса телефона вручную:
    Если в сети, к которой Вы подключили телефон, есть отсутствует DHCP-сервер, для настойки сетевых параметров выполните следующие действия:

    Нажмите на телефоне кнопку «меню» , далее «9 Network», выберете «1 Wan connecton type» , для изменения настроек нажмите edit, затем кнопку option для изменения типа подключения, выберете Static IP и нажмите кнопку Ok. В пункте меню
    «7 Enable web Server» проверьте что настройка установлена как «Yes»
    Что бы установить IP адрес для телефона, выберете «Non-dhcp IP Address», нажмите edit и установите требуемый IP адрес, затем нажмите ok
    Что бы установить сетевую маску, выберете «Non-dhcp Subnet Mask», нажмите edit, затем ok
    Что бы установить шлюз по умолчанию, выберете «Non-dhcp Default Route», нажмите edit, затем ok
    Что бы установить DNS 1, выберете «Non-dhcp Default DNS1», нажмите edit, затем ok
    Что бы установить DNS 2, выберете «Non-dhcp Default DNS2», нажмите edit, затем ok
    По завершении процесса нажмите кнопку Save, для сохранения настроек.
    Перезагрузите телефон, для этого нажмите кнопку menu, затем 12 reboot и ok для подтверждения.
    После перезагрузки можно приступать к следующему шагу: Настройка линий IP телефона.

    Доступ в Web-интерфейс IP-телефона

    Лини телефона конфигурируются через web-интерфейс телефона, для доступа к web-интерфейсу откройте браузер и введите IP адрес ранее назначенный IP-телефону.
    Например 192.168.10.3
    В строку браузера введите: http://192.168.10.3

    westcall поддержка телефония настройка sip SPA Linksys by Cisco SPA 942

    Затем нажмите на кнопку в правом верхнем углу «Admin», затем «Advanced»

    westcall поддержка телефония настройка sip SPA Linksys by Cisco SPA 942

    Адрес в строке браузера должен быть в виде:
    http://192.168.10.3/admin/advanced

    westcall поддержка телефония настройка sip SPA Linksys by Cisco SPA 942

    Теперь можно переходить к следующему шагу настроек.

    Настройка учетной записи SIP

    Вкладка System

    На данной вкладке определяются все сетевые настройки, например если вы желаете использовать тип подключения к сети DHCP установите Connection type как DHCP, ниже представлен пример:

    westcall поддержка телефония настройка sip SPA Linksys by Cisco SPA 942

    Если необходимо указать сетевые настройки вручную, введите их в соответствующие поля.

    Настройка линий телефона: На телефоне могут быть две или четыре кнопки (см рисунок.), каждая их этих кнопок может соответствовать одной из линий (ext ), если кнопок на панели нет, телефон однолинейный.

    westcall поддержка телефония настройка sip SPA Linksys by Cisco SPA 942

    На вкладке Phone определяются следующие параметры:
    Station Name – имя телефона, может быть произвольным.
    Параметр Line Key соответствует кнопкам справа от дисплея телефона, каждой кнопке можно назначить соответствующую линию Ext. Если Вы захотите сделать вызов через определенную линию(ext), достаточно просто нажать на соответствующую ей кнопку и набрать номер.
    При входящем вызове, кнопка соответствующая назначенной на неё линии(ext) будет мигать.
    Short name- краткое описание кнопки, может быть произвольным, обычно сюда вписывается номер SIP-аккаунта.

    westcall поддержка телефония настройка sip SPA Linksys by Cisco SPA 942

    Пример настройки представлен ниже:

    westcall поддержка телефония настройка sip SPA Linksys by Cisco SPA 942

    westcall поддержка телефония настройка sip SPA Linksys by Cisco SPA 942

    Пример учетных данных из карточки клиента:

    Номер лицевого счета – для оплаты *****  
    Имя (User) Имя_пользователя$home 2. Dysplay name, User ID
    Пароль для регистрации телефона (Password) Ваш_пароль 3. Password
    Имя пользователя для авторизации(Autorization user name) Имя_для_авторизации$home 4. Auth ID
    Домен (Domain) home.uc.westcall.net 1. Proxy
    Пароль для входа в web студию (Password) *******  

    Скопируйте значения полей из Вашей карточки в соответствующие поля настроек линии, пример представлен ниже:

    westcall поддержка телефония настройка sip SPA Linksys by Cisco SPA 942

    После ввода всех настроек нажмите кнопку «Submit All Changes».

    Если настройки верны, линия будет зарегистрирована, на вкладке Info параметр Registration State будет находиться в состоянии Registred, пример представлен на рисунке ниже.

    westcall поддержка телефония настройка sip SPA Linksys by Cisco SPA 942

  • Настройка IP-телефона Fanvil

    westcall поддержка телефония настройка sip IP-телефон Fanvil

     

     Инструкция по настройке сетевых параметров телефона на русском языке прилагается к телефону.

    Через браузер откройте web-интерфейс для управления телефоном.

    westcall поддержка телефония настройка sip IP-телефон Fanvil

    В открывшемся окне выберете вкладку VoIP

    westcall поддержка телефония настройка sip IP-телефон Fanvil

    На открывшейся вкладке укажите соответствующие настройки из карточки учетной записи SIP, так как указано на рисунках ниже

    Номер лицевого счета – для оплаты *****  
    Имя (User) Имя_пользователя$home 2. Phone Number, Display Name
    Пароль для регистрации телефона (Password) Ваш_пароль 3. Password, Proxy Password
    Имя пользователя для авторизации(Autorization user name) Имя_для_авторизации$home 4. Account Name, Proxy Username
    Домен (Domain) home.uc.westcall.net 1. Server name, Server Address, Proxy server Address
    Пароль для входа в web студию (Password) *******  

    westcall поддержка телефония настройка sip IP-телефон Fanvil

    Проверьте настройки, далее нажмите кнопку apply, затем «return»

    westcall поддержка телефония настройка sip IP-телефон Fanvil

    Далее, нажмите кнопку «Advanced Settings»

    Оставьте галочки только напротив следующих полей:
    Enable DNS SRV
    Enable Keep Authentication
    Enable Keep Alive и нажмите кнопку «Apply»

    westcall поддержка телефония настройка sip IP-телефон Fanvil

    После нажмите кнопку «Return»,

    westcall поддержка телефония настройка sip IP-телефон Fanvil

    если регистрация прошла успешно, то в поле Register Status будет написано «Registered»

    westcall поддержка телефония настройка sip IP-телефон Fanvil

    Теперь можно принимать и совершать вызовы.

Руководство пользователя

  • Внимание! Защита оборудования от взлома

    Обращаем Ваше внимание на то, что в последнее время участились случаи «взлома» абонентского оборудования и ПО, используемого для доступа к услугам, в результате которого злоумышленники совершают с использованием аккаунта абонента вызовы по дорогостоящим направлениям.

    В соответствии с договором и правилами оказания услуг связи, абонент несет персональную ответственность за исправность своего оборудования и за защиту его от воздействия вредоносного воздействия со стороны третьих лиц, и обязан оплатить стоимость всех оказанных ему услуг.

    Просим уделить защите Вашего оборудования максимальное внимание.

  • Требования к оборудованию и программному обеспечению

    • Pentium 200 МГц или аналогичный процессор.
    • Дополнительного места на жестком диске не требуется.
    • Мышь (необязательно).
    • Графическая плата VGA, поддерживающая разрешение 640x480 с глубиной цвета 8 бит на пиксел (256 цветов).
    • Microsoft Windows 98/Me/2000/XP/Vista/7/8.
    • Соединение с Интернет на скорости от 28,8 кбит/с
    • Интернет браузер Mozilla Firefox.
    • Использование файлов cookie и сценариев javascript должно быть разрешено.
    • Аdobe Flash Player.

     

  • Вход в кабинет управления

     Для управления услугой через Интернет необходимо зайти на сайт sip.westcall.net

     Используйте браузер Mozilla Fifefox

     Для входа используйте данные из памятки ВестКолл

    Имя (User) 78129991111
    Домен (Domain)  home
    Пароль для входа в web студию (Password)  *******

     

    ВестКолл SIP телефония

  • Главная страница веб студии

    На главной странице веб студии содержатся ссылки на основные раздеры управления услугой и дополнительными сервисами.

    ВестКолл SIP телефония

     

  • Вкладка "Черные и белые списки"

     Во вкладке Черные и белые списки вы можете заблокировать или разрешить необходимые номера

     В меню Обработка входящего вызова (Абонентские сервисы) выбрать одно из условий, при котором будут срабатывать черные и белые списки (например, в любом случае). 

    Черные и белые списки

    Для того чтобы абонент мог воспользоваться черными и белыми списками, в настройках его учетной записи должна быть включена переадресация.

     В открывшейся форме нажать Добавить.

    В появившейся строке отметить флажок Вкл., указать необходимое значение в поле Приоритет, в раскрывающемся списке Сервис выбрать Черные и белые списки.

    Нажать Применить

    Для создания списка необходимо выполнить следующие действия:

    В веб-кабинете абонента перейти в меню Черные/белые списки и нажать кнопку Добавить новый список.

    Черные и белые списки

    В появившейся панели установить флажок Вкл. (см. рис. выше). для запрета входящих вызовов с номеров абонентов, скрывающих свой номер (у абонента включен Анти-АОН, во входящем сигнальном сообщении отсутствует информация о номере и пр.), отметить флажок Блокировка анонимных вызовов.

    в колонке Тип выбрать необходимый тип списка, отметив соответствующую кнопку-переключатель

    в колонке Вызывающий номер (-а) добавить номер.

    при необходимости в поле Расписание задать время действия данного списка.

    Если в поле Расписание ничего не указано, то функция будет активна всегда независимо от времени. РТУ МОА позволяет создать несколько «черных» и «белых» списков, различающихся по времени действия.

    По окончании настройки функции нажать Применить.

    * Для включения Белого списка понадобится в разделе Обработка входящего вызова в подразделе В любом случае включить режим Не беспокоить.

  • Сервис "Не беспокоить"

    Сервис «Не беспокоить» позволяет абоненту включать/выключать режим запрета входящих звонков. Когда режим включен, телефон абонента не звонит, а вызывающая сторона слышит сообщение: «Абонент просил не беспокоить».

    Чтобы воспользоваться сервисом «Не беспокоить», необходимо набрать:

    код доступа к сервису;

    код включения сервиса 1 или код выключения сервиса 0.

    Пример. Включить или отключить режим «Не беспокоить» (безусловный запрет входящих вызовов). Код доступа к сервису «Не беспокоить» – 0041. Код включения – 1, код отмены режима «Не беспокоить» – 0.

    Набор:

    включение сервиса: 0041 1 # > (сообщение «Услуга подключена»);

    отключение сервиса: 0041 0 # > (сообщение «Услуга отключена»).

     

  • Сервис "Следуй за мной"

    Для настройки сценария использования сервиса «Следуй за мной» необходимо выполнить следующие действия:

    в Кабинете абонента в меню Абонентские сервисы выбрать пункт Следуй за мной

    ВестКолл - SIP телефония

    В открывшейся форме нажать Новый сценарий

    ВестКолл - SIP телефония

    Добавить шаг сценария, нажав кнопку Добавить

    ВестКолл - SIP телефония

    В поле Приоритет указать значение (чем больше значение, тем раньше будет выполнен шаг сценария)

    В поле Телефоны указать необходимые номера (например, рабочий и домашний телефоны абонента)

    В поле Время ожидания указать время ожидания соединения, по истечении которого данный этап поиска будет считаться неудачным, и приложение перейдет к выполнению следующего этапа (в нашем примере – 15 секунд)

    При необходимости в поле Расписание задать время действия данного этапа.

    Если в поле Расписание ничего не указано, то этап поиска будет отрабатываться всегда, независимо от времени.

    Нажать Применить

    Далее в меню Абонентские сервисы выбрать пункт Обработка входящего вызова и условие, при котором вызов будет переадресовываться на ДВО «Следуй за мной» (например, в любом случае), в открывшейся форме нажать Добавить, в появившейся строке отметить флажок Вкл., в поле Приоритет указать наивысшее значение, в раскрывающемся списке Сервис выбрать Следуй за мной, поле Номер переадресации оставить пустым.

    ВестКолл - SIP телефония

    В панели Выбор сценария в раскрывающемся списке Сценарий 'Следуй за мной' выбрать наименование созданного сценария

    ВестКолл - SIP телефония

    Нажать Применить.

    ;

  • Сервис "Условная и безусловная переадресация"

    Для настройки переадресации у конкретного абонента необходимо выполнить следующие действия:

    1. Перейти в веб-кабинет абонента.

    2. В меню Обработка входящего вызова (Абонентские сервисы) выбрать одно из условий, при котором будет срабатывать переадресация (например, в любом случае).

    3. В открывшейся форме нажать Добавить.

    ВестКолл - SIP телефония

    4. В появившейся строке отметить флажок Вкл., указать необходимое значение в поле Приоритет (чем больше значение, указанное в поле Приоритет, тем раньше будет выполнена переадресация), в раскрывающемся списке Сервис выбрать Переадресация, в поле Номер переадресации указать номер (например, 1201), на который необходимо переадресовать вызов.

    Приложение позволяет использовать четыре вида переадресации:

    1. По занятости (пункт если абонент занят) – входящие вызовы будут переадресовываться, если ваш номер занят.

    2. По неответу (пункт если абонент не отвечает) – входящие вызовы будут переадресовываться, если на вызов не будет ответа в течение определённого времени (время ожидания ответа по умолчанию – 15 секунд).

    3. По недоступности (пункт если абонент недоступен) – входящие вызовы будут переадресовываться, если ваш телефон не зарегистрирован или не отвечает.

    4. Безусловная (пункт в любом случае) – переадресовываться будут все входящие вызовы.

    Нажать Применить.

    При настройке такого сценария переадресация будет выполняться в любом случае на номер 1201. Для удаления строки в колонке Действие нажмите кнопку Удалить.

  • Сервис "Запись голосовых сообщений"

    Наберите код доступа к сервису 0018. В ответ приложение воспроизведёт интерактивное сообщение:

    «Для записи аудиофайла нажмите "1", для выхода из сервиса нажмите "2"».

    Нажмите клавишу 1. В ответ приложение сообщит доступный для записи объём памяти и воспроизведёт:

    «Произнесите голосовое сообщение после звукового сигнала. Для завершения записи нажмите "решётку"».

    Произнесите сообщение и нажмите клавишу #.

    После того как сообщение будет обработано, приложение воспроизведёт:

    «Чтобы прослушать голосовое сообщение нажмите "1", чтобы сохранить голосовое сообщение нажмите "2", чтобы перезаписать голосовое сообщение нажмите "3"».

    При нажатии клавиши 1 станция проиграет записанное сообщение и воспроизведет:

    «Чтобы прослушать голосовое сообщение нажмите "1", чтобы сохранить голосовое сообщение нажмите "2", чтобы перезаписать голосовое сообщение нажмите "3"».

    При нажатии 2 станция воспроизведет: «Сообщение сохранено», затем: «Для записи аудиофайла нажмите "1", для выхода из сервиса нажмите "2"».

    При нажатии 3 станция воспроизведёт: «Произнесите голосовое сообщение после звукового сигнала. Для завершения записи нажмите "решётку"».

    (для работы сервиса на Android настройки DTMF для Zoiper должны стоять согласно RFC2833, по умолчанию стоит SIP info)

  • Сервис "Голосовая почта"

    Для настройки Голосовой почты в веб-кабинете абонента необходимо выполнить следующие действия:

    в меню Абонентские сервисы выбрать пункт Голосовая почта.

    В открывшейся форме Голосовой почтовый ящик, выполнить необходимые настройки (см.ниже).

    ВестКолл - SIP телефония

    При необходимости установить флажок Запрашивать пароль, чтобы включить режим авторизации для доступа к настройкам голосового ящика. В поле справа задать пароль (не более 10 символов), состоящий только из цифр.

    — В поле Макс. объём ящика, сек. указан объём голосового ящика в секундах звучания, а в поле Макс. продолжительность сообщения, сек.– предельная продолжительность одного голосового сообщения.  

    — При необходимости установить флажок Перезаписывать сообщения, чтобы включить режим, позволяющий записывать новые голосовые сообщения поверх предыдущих. При отсутствии свободного места в голосовом ящике содержащиеся в нём сообщения будут заменяться новыми. В первую очередь будут перезаписаны прослушанные сообщения, затем сохранённые, и в последнюю очередь новые.

    — Установить флажок Уведомлять по эл. почте, если потребуется включить режим уведомления о входящих сообщениях по электронной почте. В поле редактирования справа можно указывать любое количество адресов эл.почты, разделяя элементы списка символом «;». На адрес электронной почты абонента будут приходить сообщения, информирующие о поступлении нового сообщения, времени его получения и номере телефона звонившего.

    — Установить флажок Приложить сообщение к уведомлению, позволяющий вызывающему абоненту оставлять голосовые сообщения, которые доставляются на адрес электронной почты вызываемого абонента в виде вложенного звукового файла.

    — При необходимости установить флажок Уведомлять голосовым сообщением, чтобы включить режим уведомления о входящих сообщениях по телефону. На указанный абонентом номер будут поступать вызовы, информирующие о поступлении нового сообщения, времени его получения и номере телефона звонившего.

    — Если на момент включения режима уведомления в «ящике» имеются непрочитанные сообщения, поступившие в течение последнего часа, уведомления о которых ранее не отправлялись, то уведомления об этих сообщениях также будут отправлены на адрес электронной почты или телефон.

    — С помощью кнопок-переключателей Всегда и В заданное время выбрать время для доставки уведомлений по телефону. В полях справа указать период времени для доставки. Если в указанное время абонент занят или недоступен, будет предпринято то количество попыток доставить уведомление и с тем интервалом между попытками, которые сконфигурированы администратором в разделе Голосовая почта> Настройки. Если уведомление не будет доставлено, в поле Уведомление таблицы голосовых сообщений появится надпись «Ошибка».

    — В поле Тел. номер для уведомлений ввести номер телефона для доставки уведомлений. Если номер не указан, уведомления будут доставляться на телефонный номер из учётной записи абонента.

    — Для сохранения выполненных настроек нажать Применить.

    Далее в меню Абонентские сервисы выбрать пункт Обработка входящего вызова и условие, при котором вызов будет переадресовываться на голосовую почту (например, в любом случае), в открывшейся форме нажать Добавить, в появившейся строке отметить флажок Вкл., в поле Приоритет указать наивысшее значение, в раскрывающемся списке Сервис выбрать сервис Голосовая почта, поле Номер переадресации оставить пустым.

    ВестКолл - SIP телефония

    Нажать Применить

    Также возможно оставлять голосовые сообщения на почтовые ящики других абонентов, набирая код доступа к сервису головая почта (2 в интерактивном режиме или 1 в неинтерактивном режиме) + номер абонента.

  • Сервис "Обратный вызов"

    Для настройки ДВО «Обратный вызов» через веб-кабинет абонента необходимо по закладке Обратный вызов перейти на страницу настройки сервиса (см. рис. ниже) и выполнить следующее:

    Для немедленного начала вызова выбрать кнопку-переключатель Сейчас.

    Для настройки вызова на определенную дату и время, выбрать кнопку-переключатель В указанное время и указать необходимое значение в текстовом поле.

    В поле Номер обр. вызова ввести телефонный номер, на который поступит обратный вызов. По умолчанию это может быть номер любого из абонентов (не обязательно собственный номер абонента). Возможность заказать обратный вызов на внешний номер (городской, сотовый и т.д.) зависит от настроек плана маршрутизации и определяется администратором. Если оставить это поле пустым, станция перезвонит на номер учётной записи абонента, который осуществляет настройку данного сервиса.

    Для заказа сервиса на определённое время необходимо заполнить хотя бы одно из описанных полей. При заказе обратного вызова с параметром «Сейчас», оба поля можно оставить пустыми. В этом случае вызов будет совершен на собственный номер абонента.

    ВестКолл - SIP телефония

    Настройка сервиса «Обратный вызов»

    В поле Количество попыток задать число попыток дозвона.

    Поле Интервал м/д попытками, мин выбрать длительность паузы между попытками дозвона.

    В поле Количество попыток ввода задать число попыток ввода вызываемого номера (и аутентификационных данных (ПИН-кода), если данная функция включена).

    Поле Время ожидания ввода, сек. сконфигурировать длительность времени, отпущенного на ввод.

    — Установить флажок Аутентификация при ответе на обратный вызов, если ответившего на обратный вызов абонента необходимо аутентифицировать по ПИН-коду.

    — В поле Автоматическое соединение с номером указать телефонный номер вызываемого абонента, на который сразу сформируется вызов (ввод этого номера вручную не требуется). Если номер не указан, система интерактивного речевого ответа предложит набрать его при ответе на обратный вызов.

    После нажатия абонентом кнопки Добавить в таблице обратных вызовов в верхней части страницы появится новая запись.

    Поле Статус данной таблицы может принимать следующие значения:

    1. Ожидание – заказ принят, попытка установить соединение состоится в указанное время.

    2. ОК – соединение было установлено успешно.

    3. Не удалось – не удалось установить соединение.

    Для удаления записи необходимо выделить ее и нажать кнопку Удалить. В указанное время станция совершит вызов на заданный номер. Абоненту необходимо поднять трубку и следовать подсказкам голосового меню.

    Чтобы ускорить соединение, рекомендуется завершать набор телефонного номера или ПИН-кода нажатием клавиши #.

    Пример. Сконфигурировать обратный вызов на номер 8 920 1234567. Вызываемый номер – 555555. Время совершения обратного вызова – 15 ч. 00 мин. 07 мая 2009 года.

    Заполнение полей: Обратный вызов > В указанное время = 2009-05-07, 15:00 > Номер обр. вызова = 89201234567# > Автоматическое соединение с номером = 555555# > Количество попыток = 3 > Интервал м/д попытками, мин = 1 > Добавить

  • 3-х сторонняя конференц-связь

    Конференц-связь устанавливается следующим образом:

    1. Абонент A звонит абоненту Б.

    2. Абонент Б отвечает на вызов.

    3. Абонент Б намеревается подключить к конференции абонента В.

    4. Абонент Б нажимает комбинацию клавиш *# (##), переводя абонента А в режим ожидания.

    5. Абонент Б набирает номер абонента В.

    6. Абонент В снимает трубку.

    7. Абонент Б повторно нажимает комбинацию клавиш *# (##). С этого момента все три абонента могут слышать друг друга и разговаривать между собой. При этом инициатором конференции считается абонент Б.

    Последовательность действий в том случае, когда абонента В подключает абонент А, аналогична.

     

  • Уведомление об ожидающем входящем вызове

    Сервис «Уведомление об ожидающем входящем вызове» не будет работать, если:

    1. у абонента настроена переадресация «по занятости»

    2. абонент совершил вызов и был поставлен на удержание, то есть при следующей схеме:

    Абонент А разговаривает с абонентом Б

    Абонент В звонит абоненту Б

    Абонент Б ставит абонента В на удержание

    Абонент Г звонит абоненту В,

    вызов Г → В завершится.

    Сценарий использования данной функции выглядит следующим образом:

    1. Абонент А говорит по телефону с абонентом Б.

    2. Абонент В звонит абоненту А и слышит сообщение: «Пожалуйста, подождите, вы сможете продолжить разговор через несколько секунд». Вызов абонента В автоматически переводится в режим удержания.

    3. Абонент А периодически слышит специальный сигнал, информирующий его о поступлении входящего вызова.

    4. Для того чтобы переключиться на входящий вызов абонента В, абонент А набирает комбинацию *# (##).

    — Для того чтобы переключиться обратно на соединение с абонентом Б, абонент А должен повторно набрать *# (##).

    — Чтобы дать отбой вновь поступившему вызову абонента В, абонент А должен набрать комбинацию клавиш *1.

    — Чтобы организовать трёхстороннюю конференцию с участием абонентов А, Б и В, абонент А должен набрать *2.

  • Повтор набора номера

    Сервис «Повтор набора номера» позволяет, набрав короткий код:

    1. Перезвонить на последний набранный номер – аналогично функции кнопки «Redial» на некоторых телефонных аппаратах.

    2. Перезвонить на номер последнего входящего вызова, даже если вы не ответили на него.

    Использование ДВО

    Для повторного набора последнего набранного номера введите следующую комбинацию клавиш:

    Код доступа к сервису + 0.

    Пример: 00150

    Для набора номера последнего входящего вызова введите следующую комбинацию клавиш:

    Код доступа к сервису + 1.

    Пример: 00151

  • Автодозвон

    ДВО «Автодозвон» позволяет автоматически дозваниваться до абонента, который в данный момент занят или недоступен.

    Использование сервиса

    Использование сервиса возможно в двух режимах:

    1. если вызываемый номер занят – код режима 0;

    2. во всех случаях (номер занят, недоступен и др.) – код режима 1.

    Для того чтобы воспользоваться сервисом «Автодозвон», наберите:

    код доступа к сервису 0023; код режима (0 или 1);

    номер вызываемого абонента (например, 333).

    Пример:

    Предположим, что код доступа к сервису – 0023.

    Чтобы включить автодозвон до номера 333, если он занят, наберите 00230333.

    Чтобы включить автодозвон до номера 333 во всех случаях (если номер занят, недоступен и др.), наберите 00231333.

  • Автодозвон с обратным вызовом

    ДВО «Автодозвон с обратным вызовом» предоставляет возможность автоматического дозвона до вызываемого абонента (например, если он занят) с обратным вызовом вызывающему абоненту.

    Сценарий работы выглядит следующим образом:

    Абонент А звонит абоненту Б.

    Номер абонента Б занят.

    Абонент А набирает комбинацию клавиш, чтобы заказать сервис «Автодозвон с обратным вызовом», и кладет трубку.

    Приложение делает попытки дозвониться до абонента Б с определенным интервалом.

    В случае дозвона (когда абонент Б снимет трубку), приложение делает обратный вызов на абонента А.

    Когда абонент А снимет трубку, соединение с абонентом Б будет установлено.

    Использование сервиса

    Для того чтобы воспользоваться сервисом «Автодозвон с обратным вызовом», необходимо:

    1. Набрать следующую комбинацию клавиш: код доступа к сервису 0024 и вызываемый номер.

    2. Положить трубку.

  • Быстрый набор

    Код доступа к сервису (0008)+ код быстрого набора (например, 12) + телефонный номер (например, 2459567).

    Таким образом, номер 12 будет установлен как код быстрого набора для номера 2459567. В ответ приложение воспроизведет голосовое сообщение: «Услуга подключена».

    Чтобы отключить быстрый набор, необходимо ввести следующую комбинацию клавиш:

    Код доступа к сервису (0008) + код быстрого набора (12).

    Код доступа к сервису (0009)+ код быстрого набора (например, 12).

    После чего Вы услышите, какой телефонный номер набирает станция при вводе кода быстрого набора 12.

  • Будильник

    По закладке «Будильник» перейдите на страницу настроек (см. рис.)

    westcall поддержка sip-телефония руководство пользователя

    Чтобы включить «будильник», установите флажок в поле Вкл.

    В поле Имя введите название настраиваемого «будильника».

    В поле Время укажите время, в которое «будильник» должен сработать.

    Установите флажок в поле Однокр., если необходимо, чтобы «будильник» сработал только один раз.

    В поле Номер укажите номер, на который поступит вызов «будильника». Если номер не указан, вызов поступит на номер вашей учётной записи.

    Для того чтобы выбрать аудиофайл, который приложение воспроизведёт при ответе на звонок, нажмите в поле Аудиофайлы. На экране появится диалоговое окно Аудиофайлы (см. рис.).

    Стандартные аудиофайлы – это звуковые файлы, поставляемые с РТУ МОА и воспроизводимые по умолчанию.

    Абонентские аудиофайлы – это звуковые файлы, заданные абонентом.

    westcall поддержка sip-телефония руководство пользователя

    Для того чтобы использовать звуковой файл по умолчанию, в диалоговом окне Аудиофайлы выберите кнопку-переключатель Стандартные и нажмите Применить.

    Чтобы прослушать файл, используемый по умолчанию, нажмите Play.

    В открывшемся диалоговом окне выберите действие «Открыть».

    Для того чтобы использовать собственные голосовые сообщения, в панели Аудиофайлы нажмите кнопку-переключатель Абонентские. С помощью верхнего раскрывающегося списка, расположенного непосредственно под списком сообщений, выберите категорию аудиофайлов (см. рис.).

    westcall поддержка sip-телефония руководство пользователя

    По завершении выбора аудиофайла подтвердите выполненные действия при помощи кнопки Применить. Для того чтобы указать дни недели, в которые будет срабатывать «будильник», установите флажки в соответствующих полях с названиями дней недели. Если флажок Однокр. не установлен, приложение будет звонить на указанный номер в заданный день еженедельно (например, каждый понедельник в 6:00).

    Чтобы сохранить изменения, нажмите кнопку Применить.

    В назначенное время приложение позвонит на указанный номер и воспроизведёт аудиофайл, настроенный системным администратором или самим абонентом.

    westcall поддержка sip-телефония руководство пользователя

  • Запрос текущего системного времени

    Чтобы запросить текущее системное время, необходимо набрать номер сервиса в данном случае 0017

  • Настройка фильтра звонков

    В личном кабинете в разделе "Подробно о вызовах" отображаются звонки только за текущий день.

    Чтобы увидеть звонки за предыдущие периоды (время отчета не должно превышать 7 дней) необходимо выбрать дату вызова с и дату вызова по, далее нажимаем Показать записи.

      

    Важно: смотреть историю звонков можно за период не более 7 дней.