Westcall

Интернет

Настройки компьютера

  • Windows 98/ME

    Для того чтобы настроить сетевое подключение в Windows 98/ME для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1. Зайдите в Панель Управления (Control Panel), затем вСеть (Lan).
      ВестКолл настройка Windows 98/ME
    2. На вкладке Конфигурация (Config) выберите установленный для данного подключения Интернет протокол TCP/IP (Internet protocol (TCP/IP)) и нажмите кнопку Свойства (Properties).
      ВестКолл настройка Windows 98/ME

       
    3. На вкладке IP-адрес  выставьте параметр  Получить IP-адресс автоматически.

      ВестКолл настройка Windows 98/ME

       
    4. На вкладке Шлюз (Gateway), удалите имеющиеся адреса.

      ВестКолл настройка Windows 98/ME

       
    5. На вкладке Конфигурация DNS (DNS Configuration), отключите DNS (Disable DNS).

      ВестКолл настройка Windows 98/ME

    Так же, для безопасной работы в сети необходимо отключить NetBIOS.Для этого на вкладке NetBIOS снимите галочку – Включить NetBIOS через TCP/IP (Enable NetBIOS over TCP/IP).

    Для того, чтобы изменения вступили в силу, обязательно перезагрузите компьютер!

  • Windows 2000/XP

    Для того чтобы настроить сетевое подключение Windows XP для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1. Нажмите кнопку Пуск(в левом нижнем углу) и перейти в меню Панель управления

      ВестКолл настройка Windows 2000/XP
       
    2. Далее зайдите в Сетевые подключения
      ВестКолл настройка Windows 2000/XP
       
    3. Чтобы перейти к свойствам подключения по локальной сети, нужно нажать правой кнопкой мыши на Подключении по локальной сети и выбрать пункт свойства

      ВестКолл настройка Windows 2000/XP
       
    4. Выделите Протокол интернета (TCP/IP), затем нажмите кнопку свойства.

      ВестКолл настройка Windows 2000/XP
       
    5. Последним действием будет выставление параметров : Получить IP-адрес автоматически и получить адрес DNS-сервера автоматически. Нажмите ОК для сохранения настроек.

      ВестКолл настройка Windows 2000/XP

                 Настройка завершена.

  • Windows Vista

    Для того чтобы настроить сетевое подключение Windows Vista для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1. Нажмите кнопку Пуск(в левом нижнем углу) и перейдите в меню Сеть:

      ВестКолл настройка Windows Vista

       
    2. Перейдите в Центр управления сетями и общим доступом:
       
    3. Перейдите  в Управление сетевыми подключениями

      ВестКолл настройка Windows Vista
       
    4. Нажмите правой кнопкой мыши на Подключение по локальной сети и выберите свойства.

      ВестКолл настройка Windows Vista
       
    5. Затем система Контроля учетных записей пользователей запросит у вас разрешение на продолжение. Нажмите Продолжить

      ВестКолл настройка Windows Vista
       
    6. Выделите Протокол интернета версии 4(TCP/IPv4), затем нажмите кнопку Свойства.

      ВестКолл настройка Windows Vista
       
    7. Выставите параметры : Получить IP-адрес автоматически и Получить адрес DNS-сервера автоматически. Нажмите ОК для сохранения настроек.

      ВестКолл настройка Windows Vista

                 Настройка завершена.

  • Mac OS

    Для того чтобы настроить сетевое подключение MacOS X для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1. Перейдите в меню Системные настройки

      ВестКолл настройка Mac-OS


       
    2. Выберите пункт Сеть

      ВестКолл настройка Mac-OS


       
    3. Для внесения изменений в настройки сетевого подключения, нажмите на Замок в левом нижнем углу

      ВестКолл настройка Mac-OS


       
    4. Введите имя и пароль учетной записи MacOS

      ВестКолл настройка Mac-OS


       
    5. Измените конфигурацию на Используя DHCP

      ВестКолл настройка Mac-OS


       
    6. Нажмите Применить 

      ВестКолл настройка Mac-OS

            Настройка завершена.

     

  • Windows 7

    Для того чтобы настроить сетевое подключение в Windows 7 для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1.  Нажмите кнопку  Пуск(в левом нижнем углу) и перейти в меню Панель Управления

      ВестКолл настройка windows 7
       
    2. В панели управления перейдите в Сеть и интернет

      ВестКолл настройка windows 7
       
    3. Далее выберите Центр управления сетями и общим доступом

      ВестКолл настройка windows 7
       
    4. В Центре управления сетями и общим доступом перейдите в Изменение параметров адаптера

      ВестКолл настройка windows 7
       
    5. Чтобы перейти к свойствам подключения по локальной сети, нажмите правой кнопкой мыши на Подключении по локальной сети и выберите пункт свойства

      ВестКолл настройка windows 7
       
    6. Далее  выделите Протокол интернета версии 4(TCP/IPv4), затем нажмите кнопку свойства.

      ВестКолл настройка windows 7
       
    7. Последним действием будет выставление параметров : Получить IP-адрес автоматически и Получить адрес DNS-сервера автоматически. Нажмите ОК для сохранения настроек.

      ВестКолл настройка windows 7

                 Настройка завершена.
     

Настройки роутера

  • D-Link DIR-300 S

    Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Dlink DIR-300 для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4х LAN портов (черного цвета) роутера, а кабель WestCall (тот, что приходит в квартиру) — в INTERNET порт (желтого цвета)
    2. Откройте любой web-браузер (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Google Chtome, Safari), и в адресной строке наберите 192.168.0.1. Устройство попросит авторизаоваться. Ввeдите admin в строке «имя пользователя», admin в строке пароль
    3. Кликните по ссылке «Click`n`Connect» под надписью «Сеть»
    4. Нажмите далее.
    5. Поставьте отметку, напротив пункта «Динамический IP», затем нажмите «далее»
    6. Установите отметку напротив пункта «Получить адрес DNS-сервера автоматически» и нажмите «далее».
    7. Нажмите «применить» в открывшемся окне. Затем «далее»
    8. Вам будет предложено выбрать режим работы беспроводной сети. Поставьте отметку напротив пункта «Маршрутизатор», и нажмите «далее»
    9. В поле «SSIS» введите желаемое имя WiFi сети. Нажмите «далее»
    10. Выберете «Защищенная сеть» в окне «Сетевая аутентификация», и наберите пароль в поле для ввода. Рекомендуем записать его, так как он является паролем для доступа к WiFi сети.
    11. Нажмите кнопку «Сохранить».
    12. Вы можете скачать специальную прошивку WestCall. Данная прошивка предназначена для клиентов WestCall, владельцев роутеров Dir-300S, позволяющая удаленно подключаться к роутеру сотруднику службы технической поддержки и помогать клиенту в настройке оборудования.
      Перед прошивкой нужно обязательно сбросить настройки на роутере на заводские!

  • D-Link DIR-300

    Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Dlink Dir-300 для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия

    1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель WestCall  должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
    2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.0.1

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
       
    3. Введите имя пользователя (User Name) и пароль (Password). По умолчанию имя пользователя: admin, пароль не требуется, как показано на рисунке :

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
       
    4. Перейдите в  Manual Configure (иногда называется Manual Internet Connection Setup)

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
       
    5. В поле My Internet Connection выберите Dynamic IP(DHCP)

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
       
    6. Сохраните настройки, нажав Save Setings. После нажатия Роутер перезагрузится и настройки вступят в силу

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
    7. Для настройки беспроводной сети зайдите в закладку Setup , слева выберите Wireless Setup, выберите Manual Wireless Connection Setup.

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
       
    8. Выполните следующие действия:
      • В разделе  WI-FI Protection setup уберите галочку Enable.
      • В поле  Wireless Network Name впишите название Вашей беспроводной сети
      • В поле Security Mode выберите Enable WPA/WPA2 Wireless Security(enhanced)
      • В поле Cipher Type выберите (TKIP или AES)
      • В поле PSK/EAP выберите PSK
      • В поле Network Key введите пароль для доступа к Вашей беспроводной сети.

        westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300

  • D-Link DIR-615

    Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Dlink Dir-615 для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия

    STATUS

    1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель WestCall  должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
    2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.0.1

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
       
    3. Введите имя пользователя (User Name) и пароль (Password). По умолчанию имя пользователя: admin, пароль не требуется, как показано на рисунке :

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-300
       
    4. Перейдите в  Manual Internet Connection Setup

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink dir-615
       
    5. В поле My Internet Connection выберите Dynamic IP(DHCP)

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink dir-615
       
    6. Сохраните настройки, нажав Save Setings. После нажатия Роутер перезагрузится и настройки вступят в силу
    7. Для настройки беспроводной сети зайдите в закладку Setup , слева выберите Wireless Setup, выберите Manual Wireless Network Setup.

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-615
       
    8. Выполните следующие действия:

      westcall поддержка интернет настройка роутера Dlink Dir-615
      • В разделе  WI-FI Protection setup уберите галочку Enable.
      • В поле  Wireless Network Name впишите название Вашей беспроводной сети
      • В поле Security Mode выберите WPA-Personal
      • В поле WPA Mode выбеоите Auto(WPA or WPA2)
      • В поле Cipher Type выберите (TKIP and AES)
      • В поле Pre-Shared Key введите пароль для доступа к Вашей беспроводной сети.

    Раздел STATUS позволяет посмотреть информацию о текущем подключении. В поле WAN можно узнать IP adress, который был присвоен роутеру.

  • TP-link WR-541G/WR-542G

    Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер TP-link WR-541G/WR-542G для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель WestCall  должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
    2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.1.1

      westcall поддержка интернет настройка роутера TP-link WR-541G/WR-542G
       
    3. Введите логин и пароль для входа в меняю настроек роутера ; по-умолчанию логин: admin, пароль: admin

      westcall поддержка интернет настройка роутера TP-link WR-541G/WR-542G
        
    4. Перейдите в меню Network > WAN
      • В поле WAN Connection Type выберите: Dynamic IP
      • Нажмите кнопку Save 


        westcall поддержка интернет настройка роутера TP-link WR-541G/WR-542G
    1. Для настройки беспроводной сети перейдите в меню Wireless > Wireless Settings
      • В поле SSID введите произвольное имя вашей беспроводной сети. Это имя будет отображаться при поиске беспроводных сетей.
      • В поле Enable Wireless Security поставьте галочку.
      • В поле Security Type выберите: WPA-PSK/WPA2-PSK.
      • В поле Encryption выберите: TKIP.
      • В поле PSK Passphrase введите пароль для Вашей беспроводной сети. Этот пароль беспроводное устройство (например Wi-Fi карта вашего ноутбука) будет запрашивать при подключении к Вашей беспроводной сети.
      • Нажмите кнопку Save.

        westcall поддержка интернет настройка роутера TP-link WR-541G/WR-542G

  • TrendNet TEW-432 BRP

     Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер TrendNet TEW-432 BRP для работы в сети WestCall необходимо сделать следующие действия:

    1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель WestCall  должен быть подключен к порту WAN.
    2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.10.1

      westcall поддержка интернет настройка роутера TrendNet TEW-432 BRP
       
    3. Введите User Name и Password, по-умолчанию  User Name:  admin, Password: admin

      westcall поддержка интернет настройка роутера TrendNet TEW-432 BRP
       
    4. Выберите раздел WAN
      • В поле Connection Type выберите DHCP Client or Fixed IP
      • Установите переключатель в положение Optain IP Automatically
      • Нажмите кнопку Apply

      westcall поддержка интернет настройка роутера TrendNet TEW-432 BRP
    1. Перейдите в раздел Wireless > Basic
      • Введите в поле SSID произвольное имя вашей беспроводной сети.
      • Нажмите кнопку Apply

        westcall поддержка интернет настройка роутера TrendNet TEW-432 BRP
    1. Выберите Wireless > Security
      • В поле Authentication Type выберите WPA

        westcall поддержка интернет настройка роутера TrendNet TEW-432 BRP
         
      • В поле PSK/EAP выберите  PSK
      • В поле Cipher Type выберите TKIP
      • В поле Passphrase введите пароль для Вашей беспроводной сети
      • В поле Confirmed Passphrase подтвердите введенный пароль для Вашей беспроводной сети
      • Нажмите кнопку Apply

        westcall поддержка интернет настройка роутера TrendNet TEW-432 BRP

  • ZyXEL P-330W EE

    Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Zyxel P-330W EE для работы в сети WestCall необходимо выполнить следующие действия:

    1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель WestCall должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
    2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.1.1
    3. Появится запрос на ввод логина и пароля для входа в инженерное меню Вашего роутера; по-умолчанию логин: admin, пароль: 1234

      westcall поддержка интернет настройка роутера ZyXEL P-330W EE
       
    4. Выберите раздел WAN
      • В поле WAN Access Type выберите: DHCP Client
      • Нажмите кнопку Save

        westcall поддержка интернет настройка роутера ZyXEL P-330W EE
    1. В окне предупреждения нажмите ОК

      westcall поддержка интернет настройка роутера ZyXEL P-330W EE
    1. Дождитесь, пока роутер применит настройки.

      westcall поддержка интернет настройка роутера ZyXEL P-330W EE
    1. Перейдите в раздел Wireless>Basic Settings
      • В поле SSID введите произвольное имя вашей беспроводной сети. Это имя будет отображаться при поиске беспроводных сетей.
      • Нажмите кнопку Save

        westcall поддержка интернет настройка роутера ZyXEL P-330W EE
         
    1. Перейдите в раздел Security
      • В поле Encription выберите WPA

        westcall поддержка интернет настройка роутера ZyXEL P-330W EE
      • В поле WPA Authentication Mode выберите : Personal (Pre-Shared Key)
      • В  поле WPA Cipher Suite выберите: TKIP
      • В поле WPA (Pre-Shared Key)Format выбирите: Passphrase.
      • В поле WPA Pre-Shared Key введите пароль для Вашей беспроводной сети. Этот пароль беспроводное устройство (например Wi-Fi карта вашего ноутбука) будет запрашивать при подключении к Вашей беспроводной сети.
      • Нажмите кнопку Save.
          
        westcall поддержка интернет настройка роутера ZyXEL P-330W EE

     

  • Перенаправление портов для активного режима DC++ [видео]

    Перенаправление портов для активного режима DC++ на примере роутеров D-Link серии DIR

    • В клиенте DC++ зайдите в меню Файл > Настройки > Настройки соединения.
    • Поставьте точку Файерволл с ручным перенаправлением портов.
    • Поставьте галочку Не учитывать настройки хабов.
    • При статическом соединении с провайдером в поле Внешний / WAN IP укажите внешний IP-адрес маршрутизатора.
    • При динамическом типе соединения с провайдером оставьте это поле пустым.
    • В полях TCP и UDP укажите порты, через которые будет устанавливаться соединение (например, как показано в окне ниже).

      ВестКолл настройка перенаправление портов DC++
       
    • Нажмите OK.
    • Далее в настройках маршрутизатора в меню Advanced > Port Forwarding настройте перенаправление портов.
    • Поставьте галочки в 1 и 2. - В полях Name укажите произвольные имена правил (латинскими буквами или цифрами).

      ВестКолл настройка перенаправление портов DC++
       
    • В полях IP Address укажите IP-адрес компьютера, на котором установлен клиент DC++.
    • Введите порты и протоколы, которые были введены в настройки клиента DC++.
    • Нажмите Save Settings.

    На этом настройка завершена.

    Примечание:
    Для двух компьютеров в сети за маршрутизатором необходимо перенаправлять разные порты.



Решение технических проблем

  • Низкая скорость по WiFi?

        

    Нас часто спрашивают, почему при использовании Wi-Fi скорость ниже, чем при подключении по кабелю?

    Виной тому может быть несколько причин:

     

    1. Самая распространенная причина может заключаться в том, что ваш роутер использует тот же Wi-Fi канал, что и роутер вашего соседа. В результате происходит снижение скорости и у вас и у соседа.

    В этом случае Вам нужно определить свободный канал и включить его на роутере.
     

    2. Wi-Fi приемник (ноутбук, планшет или телефон) находится далеко от роутера. Ведь мощность стандартной антенны роутера всего 2 dbi.

    Решением может быть усиление Wi-Fi сигнала.
    - Антенна DL-ANT24-0502, мощностью 5 dbi  увеличит радиус сигнала на 2-3 метра
    - Антенна DL-ANT24-0802, мощностью 8 dbi  увеличит радиус сигнала на 5-6 метров

    Замена антенны возможна только для роутеров со съемными антеннами.
    Если нужна стабильная работа приемника через капитальную стену, то самым лучшим решением будет подключить дополнительную Wi-Fi точку доступа.
     

    3. Скорость может зависеть от параметров встроенного Wi-Fi приемника. В старых моделях он может подключаться только со скоростью 54 Мбит/с, при этом реальная скорость будет не более 25 Мбит/с.

    Здесь вас сможет выручить современный USB адаптер Wi-Fi, при этом не требуется менять весь компьютер, достаточно подключить адаптер в USB. Такой адаптер работает со скоростью до 150 Мбит/с, то есть скорость не будет ограничиваться пропускной способностью соединения через встроенный Wi-Fi адаптер.
    В зависимости от модели адаптеры имеют всенаправленные антенны с коэффициентом усиления от 2 до 5 dBi
     

    ДО КОНЦА ЗИМЫ МЫ ОБЪЯВЛЯЕМ АКЦИЮ!
    – СКИДКА 20% НА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ АНТЕННУ К РОУТЕРУ ИЛИ Wi-Fi АДАПТЕР

    Закажите оборудование (возможна доставка и установка)
     

    Определить свободный канал и замерить уровень Wi-Fi сигнала вы можете с помощью этих приложений для Mac OS X, Android и Windows PC (zip)

  • Что проверить перед звонком в тех поддержку?

    - хорошо ли вставлен сетевой кабель в сетевую плату и/или роутер
    - верны ли настройки сетевого подключения
    - если у вас в квартире установлен роутер, перезагрузите его (отключите его от питания на 5 секунд, и снова включите)
    - если у вас в квартире установлен роутер, попробуйте подключить кабель на прямую к компьютеру
    - какой статус подключения по локальной сети (включено или выключено) – должно быть включено
    - проверьте баланс – он должен быть положительным
    - проверьте состояние сессии – она должен быть активна

    Для локализации причин низкой скорости интернета необходимо произвести тестирование с помощью сайта speedtest.westcall.net и программы WinMTR и выслать результаты измерений на электронный адрес: ds@westcall.spb.ru, для диагностики техническими специалистами. Не забудьте указать Ваш абонентский номер или номер договора в теме письма.

  • Тестирование скорости интернет соединения

    Измерение скорости на сайте speedtest.westcall.net

    speedtest.westcall.net - инструмент анализа скорости, который позволяет проверять скорость вашего подключения к интернету. Для тестирования скорости Вам необходимо

    • в адресной строке Вашего браузера (например, Internet Explorer) введите адрес speedtest.westcall.net

      westcall поддержка интернет решение технических проблем Speedtest.lan-ix.ru
       
    • Нажмите Begin Test

      westcall поддержка интернет решение технических проблем Speedtest.lan-ix.ru
       
    • Появится результат тестирования, значения Upload и Download отправьте нам на адрес ds@westcall.spb.ru

      westcall поддержка интернет решение технических проблем Speedtest.lan-ix.ru
      • Download (входящая скорость) в данном случае 20878 Кбит/с, что соответствует 20 Мбит/с
      • Upload (исходящая скорость) в данном случае 20299 Кбит/с, что соответствует 20 Мбит/с

  • Проверка потерь пакетов с помощью WinMTR

    Программа WinMTR совмещает в себе возможности ping и tracert, определяет маршрут до выбранного хоста и пингует все промежуточные маршрутизаторы. С помощью WinMTR можно понять, в чем причина низкой скорости или потерь пакетов.

    Для того чтобы провести измерения вам необходимо:

    • Скачать программу WinMTR. Сохранять лучше всего в «легкодоступных местах» (например, «рабочий стол» или «мои документы»).
    • Открыть скаченный файл кликнув по нему 2 раза левой кнопкой мыши. Данный файл откроется программой-архиватором. Далее необходимо выбрать файл WinMTR.exe и кликнуть по нему 2 раза левой кнопкой мыши.
    • В открывшейся программе в поле Host введите имя интересующего вас сервера или сайта (в данном случае : mail.ru) и нажмите на кнопку Start

    westcall поддержка интернет решение технических проблем winmtr
     

    • Начнется процесс измерения

    где:
    Hostname - доменное имя или IP-адрес маршрутизатора
    No - порядковый номер маршрутизатора
    Loss % - процент потерянных ответов от данного маршрутизатора
    Sent - отправлено запросов данному маршрутизатору
    Recv - получено ответов от маршрутизатора
    Best - наименьшее (наилучшее) время задержки
    Avrg - среднее время задержки
    Worst - наибольшее (наихудшее) время задержки
    Last - время задержки последнего полученного пакета

    • После того, как значения поля Sent будет превышать 100, нажмите на кнопку Stop


    westcall поддержка интернет решение технических проблем winmtr
     

    • Нажав на кнопку Export TEXT, можно сохранить полученные статистические данные в текстовый файл. Этот файл нужно выслать на электронный адрес: ds@westcall.spb.ru для диагностики результатов техническими специалистами.


    westcall поддержка интернет решение технических проблем winmtr

  • Ошибка при авторизации. Что делать?

    Если происходит ошибка при авторизации необходимо проверить следующее: правильно ли вы вводите логин и пароль, не нажата ли клавиша CapsLock, проверить раскладку клавиатуры. Если ничего не получается, позвоните по телефону 337-50-50 круглосуточно.

  • Как открыть интернет сессию?

    Есть несколько вариантов: :
    1. В личном кабинете зайдите в раздел "Мой профиль" выбирете меню "Активный сессии" нажмите "Начать сессию".
    2. Введите любой интернет адрес, и Вас автоматически переадресует на login.westhome.spb.ru где нужно ввести свои имя пользователя (абонентский номер) и пароль.
    3. Введите в адресной строке login.westhome.spb.ru затем введите ваши имя пользователя и пароль для авторизации.

  • Как убрать страницу авторизации?

    К сожалению, убрать полностью страницу нельзя, но, чтобы в дальнейшем не вводить логин и пароль необходимо на странице открытия сессии установить галку  запомнить меня. При такой настройке  необходимость вводить логин/пароль появится только если:

    - удалены cookie из браузера или используется другой браузер
    - поменялся ip, компьютер или изменился пароль
    - сессия завершена из личного кабинета. 

  • Я забыл пароль. Что делать?

    Чтобы восстановить пароль, позвоните в службу поддержки по телефону 337-50-50 – восстановить его, к сожалению, не сможем (мы его сами не знаем), мы его сбросим, и вы сможете придумать и ввести его заново. При звонке будьте готовы сообщить ваши паспортные данные, которые вы сообщили при заключении договора.

  • Я забыл логин. Что делать?

    Чтобы восстановить логин, позвоните в службу технической поддержки по телефону 337-50-50. При звонке  будьте готовы сообщить ваши паспортные данные, которые вы сообщили при заключении договора.

Общие вопросы

  • Какова скорость работы Интернет и локальной сети?

    В настоящее время клиенты подключены к сети на скорости 100 Мбит/с. Доступ в сеть Интернет осуществляется на скорости выбранного тарифа, до 100 Мбит/с. Каждый дом подключен на скорости от 1 Гбит/с.

  • Какие преимущества мы будем иметь по сравнению с модемным соединением?

    Основных преимуществ несколько. Во-первых, скорость соединения в десятки раз превышает скорость при модемном подключении. Во-вторых, надежность – качество связи не зависит от качества городских телефонных линий. Также вы получаете доступ не просто к сети Интернет, но и к обширным ресурсам пользователей локальной сети на скорости до 100 Мбит/с не зависимо от скорости тарифа.

  • В какие сроки и каким образом происходит подключение?

    Если Ваш дом подключен, то в течение двух рабочих дней, после того как Вы оставите заявку на подключение, с Вами свяжется наш специалист и согласует дату и время подключения. При подключении к Вам в квартиру заводится 15 метров кабеля. Кабель может быть подключен напрямую в сетевую карту компьютера, к wi-fi роутеру, либо к проводному роутеру. Прокладка внутриквартирной проводки в кабель-канале производится за отдельную плату.

  • Как подключиться по новому адресу, если я переехал?

    Для подключения по новому адресу необходимо оставить заявку на подключение на нашем сайте или по телефону 337-50-50.

  • Как сменить тариф?

    Услуга смены тарифа является бесплатной. Сменить тариф вы можете самостоятельно в Личном  кабинете или при обращение в абонентский отдел  любым удобным вам способом. При звонке будьте готовы подтвердить ваши паспортные данные, которые вы сообщили при заключении договора.

  • Как приостановить обслуживание?

    Приостановить обслуживание можно, включив тариф "Приостановка обслуживания" или запланировав в Личном кабинете тариф "Остановка".

  • Используется ли в сети прокси сервер?

    Нет, не используется. Весь трафик не фильтруется и не проксируется, что повышает скорость соединения.

  • Что такое трафик?

    Объем информации, передаваемой по компьютерной сети передачи данных. Единицей трафика в компьютерных сетях обычно считается 1 байт. В нашей сети при подсчете трафика мы производим округление с точностью до 1 Мегабайта. Трафик может быть входящим и исходящим.

  • Какой трафик оплачивается?

    Тарифицируется только входящий трафик. На безлимитных тарифах трафик не тарифицируется.

  • Если я просто открываю страницу и ничего не скачиваю, считается ли трафик?

    Вся поступающая на ваш компьютер информация, включая служебные запросы удаленных серверов, называется входящим трафиком. А процесс получения этого входящего трафика иногда называется «скачиванием». Даже если вы просто открываете странички - генерируется небольшое количество трафика.

    Для примера: Одно сообщение ICQ или E-mail – 1 байт на 1 символ сообщения + около 100-500 байт служебной информации (в зависимости от типа сообщения).
    Один флэш-ролик – 600-1000 Кб.
    Одна музыкальная композиция в формате mp3 - 3-5 Мб.
    Фильм в формате avi или mpg - 600-1400 Мб.