Смотрите также:Цифровые каналы связи и городские телефонные номераВыделенный высокоскоростной каналКорпоративные сетиБесплатный вызов 8-800

Можно ли восстановить утерянные документы?

Если по какой-то причине у вас отсутствуют бухгалтерские документы (счет, счет-фактура, акт выполненных работ), вы можете обратиться в отдел обслуживания клиентов по телефону (812) 647-05-47 с просьбой восстановить недостающие документы.

Восстановленные документы будут отправлены вместе со счетом за текущий месяц, либо их можно забрать самостоятельно в нашем офисе по адресу: Галерный проезд, д. 3. 

Стоимость восстановления документов — 60 руб. без учета НДС за комплект.

Есть ли возможность сохранения номера телефона при переезде?

При наличии технической возможности переноса телефонных линий городской телефонный номер ВестКолл сохраняется всегда.

Как переоформить договор?

Договор может быть переоформлен с 1 числа следующего месяца по заявке абонента в следующих случаях: при смене ИНН (обязательно); при смене названия, организационно-правовой формы, реквизитов, адреса, руководства компании; при желании абонента обновить договор.

Для переоформления договора необходимо прислать заявку до 15 числа текущего месяца по факсу отдела обслуживания (812) 647-05-31. Заявки рассматриваются при отсутствии дебиторской задолженности за предыдущий период.

Новый договор можно подписать в нашем офисе по адресу: В.О., Галерный проезд, д. 3. При необходимости договор может быть доставлен с курьером в ваш офис в Санкт-Петербурге или почтой. В этом случае необходимо вернуть один подписанный экземпляр в офис ВестКолл, до 25 числа текущего месяца.

Стоимость услуг по переоформлению договора — 870 руб. без учета НДС. Услуги по переоформлению договора выставляются в счете за отчётный месяц для новой организации в строке «Переоформление договора».

Форма заявки

Заявка на переоформление договора

Как узнать код города и/или номер справочной службы конкретного города?

Всю информацию о кодах городов можно получить у сотрудников отдела обслуживания ВестКолл по телефону (812) 647-05-47.

Как воспользоваться услугой ВестКОЛЛ-ЦЕНТР?

Услуга ВестКОЛЛ-Центр предназначена для переадресации телефонных звонков, поступающих на выделенный виртуальный многоканальный номер (в дальнейшем ВТН — виртуальный телефонный номер), на физические номера телефонов Пользователя (в дальнейшем ФТП — физический телефон Пользователя).

Переадресация осуществляется в соответствии с параметрами, задаваемыми Пользователем. Кроме того, Пользователи услуги ВестКОЛЛ-Центр  могут воспользоваться всеми функциями современной офисной телефонной станции, не прибегая к ее покупке.

Пользователь может также установить функцию записи переговоров оператора и абонента, подключить голосовую почту и воспользоваться сервисом Fax-to-email.

Для управления услугой и мониторинга звонков предусмотрен специальный web - интерфейс.

Алгоритм обслуживания звонков состоит из следующих этапов:

1. Вызов абонента поступает на виртуальный телефонный номер.
2. Система проигрывает записанное Пользователем приветственное сообщение.
3. Вызов переключается на доступный физический телефонный номер в соответствии с указанным Пользователем алгоритмом переадресации.
4. Во время ожидания соединения абонент прослушивает рекламные или информационные сообщения (информационный блок), записанные Пользователем.
5. При неудачных попытках соединения за установленное Пользователем время, абонент прослушивает заключительное сообщение, записанное Пользователем, и оставляет голосовое сообщение для Пользователя, если соответствующая опция разрешена.
6. После соединения абонента с физическим телефонным номером вызов может быть переведен оператором на любой короткий номер из списка переадресаций, установленных Пользователем, после чего линия исходного физического телефонного номера освобождается. Оператор также имеет возможность перевести абонента на Виртуальный факс, чтобы принять факсимильное сообщение на указанный Пользователем адрес электронной почты, или переадресовать на голосовой ящик.
7. Переговоры абонента и оператора могут быть записаны, если соответствующая опция установлена Пользователем. При этом, если установлена опция «начало записи по команде «0», запись переговоров может быть включена оператором в любой момент.

Как управлять услугой ВестКОЛЛ-Центр?

Услуга ВестКОЛЛ-Центр является полностью автоматической.

Для изменения параметров услуги Пользователю выдается специальный код доступа (8 цифр). Пользователь самостоятельно через Интернет или с помощью круглосуточно работающего оператора имеет возможность изменять правила переадресации звонков и управлять рядом дополнительных функций.

Через Интернет можно:

• вводить и удалять номера для переадресации;
• устанавливать время доступа к каждому номеру в отдельности;
• изменять порядок номеров в списке телефонов для переадресации;
• устанавливать алгоритм выбора номера для переадресации;
• изменять email для приема факсов и получения голосовых сообщений;
• устанавливать параметры записи разговоров;
• осуществлять мониторинг статистики звонков;
• прослушивать и скачивать голосовые сообщения и записанные разговоры.

Для управления услугой через Интернет необходимо воспользоваться специальным WEB-интерфейсом. В появившемся окне «Вход для клиента» в поле «Телефон» надо ввести виртуальный телефонный номер, а в поле «Пароль» ввести Код доступа Пользователя и нажать кнопку «Вход».

Где можно получить информацию о законодательстве в области связи?

C соответствующей информацией можно ознакомиться на сайте www.minsvyaz.ru